Teile deine Erfolgsgeschichten und lass die positiven Erfahrungen deiner Kunden für dich sprechen. Die Anzeige von authentischem Feedback ist eine der effektivsten Methoden, um sofortiges Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu erreichen, indem du die Qualität deiner Arbeit zeigst. In diesem Artikel lernst du, wie du die Zustimmung der Kunden verwaltest, den Feedback-Status interpretierst, Veröffentlichungsanfragen sendest und sowohl Bewertungen als auch deine persönlichen Antworten nahtlos online anzeigst.
Hinweis: Die Feedback-Funktion ist in den Tarifen Basic und Pro verfügbar. Wenn du den Termine-Tarif nutzt, keine Sorge. Du kannst die Feedback-Funktion mit einem Boost-Add-on zu deinem Abonnement hinzufügen oder diese kostenlos mit der Treatwell-Integration erhalten. Lies hier, wie du sie aktivierst.
Benötige ich die Zustimmung des Kunden, um das Feedback öffentlich zu machen?
Ja. Das Hervorheben von Kundenerfahrungen ist ein fantastischer Weg, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, aber Transparenz ist der Schlüssel. Um sicherzustellen, dass du konform handelst und die Privatsphäre deiner Kunden respektierst, muss der Kunde erst seine Erlaubnis geben, bevor sein Feedback online geht.
Jetzt ist es noch einfacher, die Zustimmung der Kunden einzuholen: Jede Feedback-Anfrage, die du sendest, enthält automatisch eine spezielle Option für den Kunden, der Veröffentlichung seiner Bewertung zuzustimmen.
Was bedeuten die Feedback-Status-Icons?
Um dir zu helfen, deine Bewertungen effizient zu verwalten, verfügt jedes Feedback, das du erhältst, über ein Status-Icon. Dieses zeigt auf einen Blick an, ob der Kunde die Erlaubnis zur Veröffentlichung erteilt hat:
Uhr-Icon: Du hast um Erlaubnis gebeten, aber der Kunde hat noch nicht geantwortet.
Warnzeichen: Der Kunde hat angegeben, dass sein Feedback nicht veröffentlicht werden darf.
Offenes Vorhängeschloss: Die Erlaubnis wurde erteilt, aber das Feedback ist noch nicht live auf deiner Seite.
Netzwerk-Icon: Dieses Feedback ist nun öffentlich und erfolgreich auf deiner Website veröffentlicht.
Wie frage ich nach der Veröffentlichung, wenn der Kunde die Option übersehen hat?
Wenn ein Kunde noch keine Entscheidung bezüglich der Veröffentlichung getroffen oder das Kontrollkästchen versehentlich übersehen hat, kannst du nachträglich eine E-Mail senden und um Erlaubnis bitten.
Die E-Mail, die der Kunde erhält, zeigt sein ursprüngliches Feedback, damit er weiß, worum es geht, und eventuelle Anpassungen vornehmen kann.
Er kann dann das Häkchen bei „Online-Veröffentlichung erlauben“ setzen.
Wie veröffentliche ich Feedback online?
Sobald der Kunde seine Erlaubnis gegeben hat, kannst du den Inhalt live auf deine Seite bringen:
Klicke auf ‘Speichern’ oben rechts auf der Seite.
Das Feedback erscheint dann sofort in deinem Review-Widget.
Wie veröffentliche ich meine Antwort an einen Kunden?
Zeige deinen exzellenten Kundenservice, indem du deine eigenen Antworten auf Feedback direkt in deinem Review-Widget veröffentlichst. So geht's:
Klicke auf die Schaltfläche ‘Antworten’ oben rechts auf der Seite. Deine Antwort erscheint ordentlich unter der ursprünglichen Nachricht des Kunden.
Auf der rechten Seite siehst du einen Schalter für ‘Veröffentlichung verwalten’. Verwende ihn, um die Bewertung zu veröffentlichen oder zu antworten und zu veröffentlichen. Deine Antwort wird in deinem Review-Widget für alle sichtbar sein.
Wie platziere ich das Feedback-Widget auf meiner Website?
Du kannst ein Feedback-Widget auf deiner Website über verschiedene Plattformen platzieren (wie WIX, WordPress, Jimdo, Joomla oder Weebly). Schau dir diesen Artikel für die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung an.
Wenn du Zweifel hast, kontaktiere unser Support-Team, wir helfen dir gerne weiter.