Dalieties ar saviem veiksmes stāstiem un lieciet klientu pozitīvajai pieredzei runāt jūsu vietā. Autentisku atsauksmju publicēšana ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā uzreiz iegūt uzticību un piesaistīt jaunus klientus, parādot sava darba kvalitāti. Šajā rakstā uzzināsiet, kā pārvaldīt klientu piekrišanu, izprast atsauksmju statusu, nosūtīt publicēšanas pieprasījumus un vienkārši publicēt gan atsauksmes, gan savas personīgās atbildes internetā.
Piezīme: Atsauksmju funkcija ir pieejama "Pamata" un "Pro" plānos.
Ja izmantojat "Pakalpojumu" plānu, nav pamata uztraukties. Jūs varat pievienot Atsauksmju funkciju savam abonementam, izmantojot "Boost", vai saņemt to bez maksas, izmantojot Treatwell integrāciju. Lasiet šeit, lai uzzinātu kā to aktivizēt.
Vai man ir nepieciešama klienta piekrišana, lai publicētu atsauksmi?
Jā. Klientu pieredzes izcelšana ir lielisks veids, kā veidot uzticamību, taču galvenais ir pārredzamība. Lai nodrošinātu atbilstību normatīvajām prasībām un ievērotu klientu privātumu, klientam vispirms ir jāpiešķir atļauja, pirms viņa atsauksme tiek publicēta.
Tagad klientu piekrišanas jautāšana ir kļuvusi vēl vienkāršāka: katrā atsauksmes pieprasījumā, ko nosūti, automātiski ir iekļauta īpaša opcija, kurā klients var piekrist savas atsauksmes publicēšanai.
Ko nozīmē atsauksmju statusa ikonas?
Lai palīdzētu jums efektīvi pārvaldīt atsauksmes, katrai saņemtajai atsauksmei ir pievienota statusa ikona. Tā uzreiz parāda, vai klients ir devis atļauju publicēšanai:
Pulksteņa ikona: Jūs esat lūguši atļauju, bet klients vēl nav atbildējis.
Brīdinājuma zīme: Klients ir norādījis, ka viņa atsauksme nedrīkst tikt publicēta.
Atvērtā atslēga: Atļauja ir dota, bet atsauksme vēl nav publicēta jūsu vietnē.
Tīkla ikona: Šī atsauksme tagad ir publiska un veiksmīgi publicēta jūsu vietnē.
Kā lūgt atļauju publicēt atsauksmi, ja klients nav izvēlējies šo iespēju?
Ja klients vēl nav izdarījis izvēli par publicēšanu vai nejauši nav atzīmējis izvēles rūtiņu, jūs joprojām varat vēlāk nosūtīt e-pastu, lūdzot atļauju.
E-pastā, ko klients saņems, tiks parādīta viņa sākotnējā atsauksme, lai viņš saprastu, par ko ir runa, un varētu veikt nepieciešamos labojumus.
Pēc tam viņš var atzīmēt izvēles rūtiņu "Atļaut publicēšanu tiešsaistē".
Kā publicēt atsauksmes tiešsaistē?
Tiklīdz klients ir devis atļauju, jūs varat publicēt saturu savā vietnē:
Noklikšķiniet uz pogas "Publicēt" lapas augšējā labajā stūrī.
Atsauksme nekavējoties parādīsies jūsu atsauksmju logrīkā.
Kā publicēt atbildi klientam?
Parādiet savu izcilo klientu apkalpošanu, publicējot savas atbildes uz atsauksmēm tieši atsauksmju logrīkā. Darbības secība ir šāda:
Noklikšķiniet uz pogas "Atbildēt" lapas augšējā labajā stūrī. Jūsu atbilde parādīsies tieši zem klienta sākotnējā ziņojuma.
Labajā pusē redzēsiet slēdzi "Pārvaldīt publicēšanu". Izmantojiet to, lai publicētu atsauksmi vai atbildētu un publicētu. Jūsu atbilde būs redzama jūsu atsauksmju logrīkā, lai to varētu redzēt ikviens.
Kā ievietot atsauksmju logrīku savā tīmekļa vietnē?
Jūs varat ievietot atsauksmju logrīku savā tīmekļa vietnē, izmantojot dažādas platformas (piemēram, WIX, WordPress, Jimdo, Joomla vai Weebly). Izlasiet šo rakstu, lai saņemtu pamācību.
Ja jums rodas kādas neskaidrības, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs ar prieku palīdzēsim.