Je kunt klanten automatisch om feedback vragen na hun afspraak, en ze in dezelfde e-mail vragen om ook een review op Google achter te laten. Hieronder lees je hoe je dit instelt, hoe de e-mail eruitziet voor je klanten, en hoe je feedback voor één klant uitzet.
Feedback is onderdeel van het Basic- en Pro-pakket.
Heb je het Afspraken-pakket? Dan voeg je feedback toe met de Boost-uitbreiding.
Hoe zet ik de feedback e-mail aan?
Ga naar 'Instellingen' → 'Klanten' en zet daar de automatische feedback-e-mail voor klanten aan. Klanten krijgen dan een uur na hun afspraak een verzoek om feedback te geven.
Je kiest ook hoe vaak een klant dit verzoek krijgt, van elke afspraak tot minder vaak – zo krijgt een vaste klant dit bericht niet telkens opnieuw.
Hoe ziet de feedback e-mail eruit voor mijn klanten?
Je klant reageert door op een blije of een verdrietige smiley te klikken. De titel en de tekst boven de smileys pas je zelf aan via je e-mailsjabloon voor het feedbackverzoek; de smileys zelf staan vast.
Kunnen klanten hun feedback op mijn website laten publiceren?
Ja. Nadat een klant feedback heeft gegeven, kan die zelf toestemming geven om deze op jouw website te laten zien. Alle feedback die je ontvangt, vind je terug in Feedback.
Hoe zet ik feedback uit voor één klant?
Open het profiel van deze klant en zet daar de feedback-e-mail uit. Deze klant krijgt dan geen feedbackverzoeken meer, ongeacht de frequentie die je voor de rest van je klanten hebt ingesteld.
Kan ik klanten ook om een Google review vragen?
Zodra je account gekoppeld is om reserveringen via Google te ontvangen, verschijnt er bovenaan Feedback een schakelaar om ook om Google reviews te vragen. Zet je deze aan, dan vraagt elke feedback-e-mail de klant ook om een review op Google – mits Google al een bedrijfsvermelding voor je salon heeft.
Heb je die koppeling met Google nog niet actief? Dan zie je in plaats daarvan een uitnodiging om dit eerst te doen, voordat je om Google reviews kunt vragen.
Meer lezen: