Deel je succesverhalen en laat de positieve ervaringen van je klanten voor je spreken. Het tonen van authentieke feedback is een van de meest effectieve manieren om direct vertrouwen op te bouwen en nieuwe klanten te bereiken door de kwaliteit van je werk te laten zien. In dit artikel leer je hoe je toestemming van klanten beheert, de feedbackstatus interpreteert, publicatieverzoeken verstuurt en naadloos zowel beoordelingen als je persoonlijke reacties online weergeeft.
Let op: De feedback-functie is beschikbaar in de Basic en Pro abonnementen. Als je het Afspraken abonnement gebruikt, geen zorgen. Je kunt de feedback-functie toevoegen aan je abonnement met een Boost add-on of dit gratis krijgen met de Treatwell integratie. Lees hier hoe je het activeert.
Heb ik toestemming van de klant nodig om de feedback openbaar te maken?
Ja. Het benadrukken van klantervaringen is een fantastische manier om geloofwaardigheid op te bouwen, maar transparantie is de sleutel. Om te zorgen dat je compliant bent en de privacy van je klanten respecteert, moet de klant eerst toestemming geven voordat hun feedback live gaat.
Nu is het vragen om toestemming van de klant nog makkelijker: elk feedbackverzoek dat je verstuurt, bevat automatisch een speciale optie voor de klant om toestemming te geven voor het openbaar maken van hun beoordeling.
Wat betekenen de statusiconen van de feedback?
Om je te helpen je beoordelingen efficiënt te beheren, is elk stukje feedback dat je ontvangt voorzien van een statusicoon. Dit geeft in één oogopslag aan of de klant toestemming heeft gegeven voor publicatie:
Klok-icoon: Je hebt om toestemming gevraagd, maar de klant heeft nog niet gereageerd.
Waarschuwingsteken: De klant heeft aangegeven dat hun feedback niet openbaar gemaakt mag worden.
Open hangslot: Er is toestemming gegeven, maar de feedback staat nog niet live op je site.
Netwerk-icoon: Deze feedback is nu openbaar en succesvol gepubliceerd op je website.
Hoe vraag ik om publicatie als de klant de optie heeft gemist?
Als een klant nog geen keuze heeft gemaakt over de publicatie, of per ongeluk het selectievakje heeft gemist, kun je achteraf nog steeds een e-mail sturen om toestemming te vragen.
De e-mail die de klant ontvangt, toont hun originele feedback, zodat ze weten waar het over gaat en eventuele aanpassingen kunnen doen.
Ze kunnen dan het vakje 'Online publicatie toestaan' aanvinken.
Hoe publiceer ik feedback online?
Zodra de klant toestemming heeft gegeven, kun je de inhoud live naar je site pushen:
Klik op ‘Opslaan’ rechtsboven op de pagina.
De feedback verschijnt dan onmiddellijk in je review widget.
Hoe publiceer ik mijn reactie aan een klant?
Laat je uitstekende klantenservice zien door je eigen reacties op feedback direct in je review widget te publiceren. Dit is hoe:
Klik op de ‘Beantwoorden’ knop rechtsboven op de pagina. Je reactie verschijnt netjes onder het originele bericht van de klant.
Aan de rechterkant zie je een ‘Publicatie beheren’ schakelaar. Gebruik deze om de beoordeling te publiceren of te beantwoorden en te publiceren. Je reactie zal zichtbaar zijn in je review widget zodat iedereen het kan zien.
Hoe plaats ik de feedback widget op mijn website?
Je kunt een feedback widget op je website plaatsen via verschillende platforms (zoals WIX, WordPress, Jimdo, Joomla of Weebly). Bekijk dit artikel voor de volledige stapsgewijze instructies.
Als je twijfels hebt, neem dan contact op met ons supportteam, we helpen je graag verder.