Делитесь историями успеха и позвольте положительному опыту клиентов работать на вас. Публикация реальных отзывов – один из самых эффективных способов быстро завоевать доверие и привлечь новых клиентов, демонстрируя качество ваших услуг. В этой статье вы узнаете, как получить согласие клиентов, понимать статусы отзывов, отправлять запросы на публикацию и отображать как отзывы, так и ваши ответы на них на сайте.
Примечание: функция "Отзывы" доступна в тарифах Basic и Pro.
Если вы используете тариф Appointments, вы можете подключить эту функцию через дополнение Boost или бесплатно при интеграции с Treatwell. Подробнее о подключении читайте в этой статье.
Нужно ли согласие клиента для публикации отзыва?
Да. Отзывы клиентов помогают укрепить доверие, но важно соблюдать прозрачность и уважать их конфиденциальность. Перед публикацией отзыва клиент должен дать свое согласие.
Теперь получать согласие стало проще: каждый запрос на отзыв автоматически содержит отдельную опцию, с помощью которой клиент может разрешить публикацию отзыва.
Что означают значки статуса отзывов?
Чтобы вам было проще работать с отзывами, каждый из них имеет статусный значок. Он показывает, дал ли клиент разрешение на публикацию:
Значок часов: вы запросили разрешение, но клиент еще не ответил.
Предупреждающий значок: клиент указал, что отзыв нельзя публиковать.
Открытый замок: разрешение получено, но отзыв еще не опубликован на сайте.
Значок сети: отзыв опубликован и доступен на вашем сайте.
Как запросить разрешение, если клиент пропустил этот шаг?
Если клиент еще не сделал выбор или случайно пропустил соответствующую опцию, вы можете отправить ему письмо с повторным запросом на публикацию.
Письмо будет содержать исходный отзыв клиента, чтобы он понимал контекст и при необходимости мог внести изменения.
После этого клиент сможет отметить опцию "Разрешить публикацию онлайн".
Как опубликовать отзыв онлайн?
Как только клиент дал согласие, вы можете сразу опубликовать отзыв на сайте:
Нажмите "Опубликовать" в правом верхнем углу страницы.
После этого отзыв сразу появится в вашем виджете обратной связи.
Как опубликовать ответ клиенту?
Покажите высокий уровень сервиса, публикуя свои ответы на отзывы прямо в виджете:
Нажмите кнопку "Ответить" в правом верхнем углу страницы. Ваш ответ отобразится под отзывом клиента.
Справа вы увидите переключатель "Управление публикацией". Используйте его, чтобы опубликовать отзыв или отзыв вместе с ответом. Ваш ответ станет виден всем в виджете отзывов.
Как разместить виджет отзывов на сайте?
Вы можете добавить виджет отзывов на свой сайт, построенный на таких платформах как как WIX, WordPress, Jimdo, Joomla или Weebly. Подробная пошаговая инструкция доступна в этой статье.
Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки – мы с радостью вам поможем.