Salonized автоматически отправляет клиентам письма, например подтверждения записи или напоминания, что помогает эффективно управлять работой салона. В этой статье вы узнаете, как настроить такие сообщения, подтвердить свой email-адрес, редактировать шаблоны с помощью переменных, а также настроить подпись и ссылки на социальные сети.
Как настроить, куда и когда будут отправляться автоматические письма?
Вы можете указать, какие письма отправлять автоматически, на разных уровнях системы:
На уровне аккаунта:
Перейдите в Настройки > Настройки календаря.
Прокрутите страницу вниз.
В разделе "Настройки напоминаний" выберите, нужно ли отправлять автоматические напоминания о записи по электронной почте и за какое время до визита.
На уровне клиента:
Нажмите на значок "Клиенты" на левой панели.
Выберите нужного клиента.
В профиле клиента можно включить автоматическую отправку отдельных сообщений, например запроса на отзыв.
На уровне календаря:Если вы переносите запись в календаре, Salonized предложит выбрать, отправлять ли уведомление об изменении времени записи.
Далее вы узнаете, как редактировать автоматические письма в Salonized.
Как подтвердить свой адрес электронной почты для редактирования писем?
При первом редактировании письма потребуется подтвердить ваш email-адрес. Для этого:
Перейдите в раздел Сообщения > Шаблоны электронных писем.
Запросите письмо для подтверждения.
3. После получения письма (это может занять до 5 минут) нажмите "Подтвердить адрес электронной почты".
4. Затем вернитесь в Salonized, чтобы приступить к редактированию содержимого писем.
Какие типы автоматических сообщений можно отправлять?
Для всех автоматических писем предусмотрены стандартные тексты, но вы можете настроить следующие типы сообщений в соответствии с вашим брендом:
Подтверждение записи: отправляется сразу после записи, если известен email клиента и функция включена.
Напоминание о записи: отправляется за заданное время до приема (например, за 24 часа). Настраивается в разделе Настройки > Настройки календаря.
Письмо о неявке: отправляется, когда вы отмечаете клиента как не пришедшего. Можно включить в разделе Настройки > Настройки календаря.
Поздравление с днём рождения: автоматически отправляется клиенту в день рождения примерно в 09:00.
Уведомление о переносе записи: позволяет сообщить клиенту, если вы изменили дату или время записи.
Уведомление об отмене записи: отправляется при удалении записи из календаря, чтобы проинформировать клиента об изменениях.
Цифровой инвойс: отправляется по электронной почте сразу после завершения оплаты.
Запрос на отзыв: отправляется примерно через 2 часа после визита, если включена система отзывов.
Запрос на публикацию отзыва: отправляется, чтобы получить разрешение клиента на использование его отзыва в онлайн-виджете отзывов.
Как редактировать содержимое автоматических писем?
Вы можете самостоятельно настраивать содержание писем, перейдя в раздел Сообщения (значок конверта) > Шаблоны электронных писем.
Что можно изменить: Для большинства писем можно редактировать заголовок и текст сообщения.
Не забудьте нажать синюю кнопку "Сохранить", чтобы применить изменения для каждого письма.
Примечание: цифровой инвойс и автоматическое письмо с запросом на отзыв имеют фиксированный шаблон Salonized и не подлежат редактированию.
Как использовать переменные для персонализации писем?
Переменные позволяют автоматически подставлять данные о записи в письмо:
Например, добавив переменную {{first_name}}, в письмо автоматически подставится имя клиента.
Пример: если запись оформляет Яна Берзиньш, шаблон автоматически подставит её данные в письмо подтверждения.
Список доступных переменных можно найти под каждым шаблоном письма.
Их можно скопировать и вставить прямо из списка.
Как настроить универсальную подпись в письмах?
С помощью подписи вы можете один раз настроить "подвал" письма, который будет автоматически добавляться в конец каждого письма.
Найти и настроить подпись можно в разделе Сообщения > Шаблоны электронных писем.
Примечание: убедитесь, что в самих письмах нет дополнительных подписей, чтобы не дублировать информацию вроде {{company_name}} и {{company_address}}.
Как добавить ссылки на социальные сети в письма?
Вы можете продвигать свои соцсети, добавив ссылки на них в автоматические письма. Вот как это сделать:
Нажмите на значок шестеренки (Настройки) на левой панели.
Выберите раздел "Информация о компании".
Прокрутите страницу вниз.
В разделе "Социальные сети" добавьте ссылки на ваши аккаунты.
Чтобы ссылки отображались в письмах, вставьте переменную {{company_social}} в шаблоны электронных писем.