Salonized предлагает удобный способ напомнить о себе клиентам, которые давно не записывались. Напоминания о повторном бронировании помогают вернуть клиентов, повышают их лояльность и позволяют поддерживать стабильное расписание. В этой статье вы узнаете, что это за функция, как она работает и как начать её использовать.
Что такое напоминания о повторном бронировании?
Напоминание о повторном бронировании – это автоматическое письмо, которое отправляется клиенту спустя заданный период после последнего визита (например, через 6 недель после стрижки), если у него нет запланированных записей.
Это помогает клиентам возвращаться чаще и не откладывать следующий визит.
Вы можете настраивать такие напоминания для отдельных услуг – например, включить их только для самых популярных процедур или для конкретного типа услуг.
Эта функция доступна в разделе Маркетинг в Salonized и входит только в тариф Pro.
В каких случаях отправляется письмо?
Письмо отправляется, если выполняются следующие условия:
С момента последнего визита клиента прошло ровно столько дней, сколько вы указали в настройках (например, 100 дней).
У клиента нет предстоящих записей и не было недавних визитов (независимо от типа услуги).
Последний визит не был отмечен как “неявка”.
Если клиент подходит сразу под два условия для отправки (например, при последнем визите он получил две услуги, и для обеих настроены напоминания), он всё равно получит только одно письмо.
Примечание: если клиент получает такое письмо и записывается напрямую через него, это будет отражено в деталях записи в вашем календаре (см. пример ниже).
Как включить напоминания о повторном бронировании?
Чтобы активировать напоминания в Salonized:
Нажмите на иконку “Маркетинг” в левом меню.
Перейдите во вкладку “Напоминания о повторном бронировании” на верхней панели.
Нажмите кнопку “Включить напоминания о повторном бронировании” в центре экрана.
Выберите услуги, для которых хотите включить напоминания, и настройте содержимое письма.
Примечание: чтобы отключить напоминания, используйте переключатель.
Как выбрать услуги для напоминаний о повторном бронировании?
Если вы хотите отправлять напоминания только для определённых услуг или категорий:
Перейдите в “Маркетинг” > “Напоминания о Повторном Бронировании”.
В разделе “Услуги” нажмите “Редактировать Услуги”.
Выберите услуги, для которых нужно включить напоминания.
Укажите количество дней, через которое будет отправлено письмо, если клиент не записался повторно.
Примечание: рекомендуемый срок по умолчанию рассчитывается на основе наиболее частого интервала возврата клиентов для данной услуги.
Можно ли настроить содержимое письма?
Да, вы можете полностью настроить письмо под свои задачи. Для этого:
Перейдите в “Маркетинг” > “Напоминания о Повторном Бронировании”.
В разделе “Email” нажмите “Редактировать письмо”.
Настройте параметры по своему усмотрению.
Редактор работает так же, как конструктор рассылок. Вы можете настроить:
Брендинг: добавить логотип и загрузить изображение.
Цвета: задать цветовую схему письма. По умолчанию используются цвета из виджета онлайн-бронирования, но их можно изменить.
Персонализация: заголовок и текст письма являются обязательными полями.
Переменные: добавьте динамические данные, которые система подставит автоматически:
{{weeks_since_last_appointment}} = количество недель с момента последнего визита (рассчитывается на основе заданного периода; например, 100 дней ≈ 14 недель),
{{days_since_last_appointment}} = количество дней с момента последнего визита.
Кнопка действия: Вы можете добавить основную кнопку, например, для повторного бронирования. Текст кнопки можно полностью адаптировать под ваш стиль. По умолчанию кнопка “Записаться” открывает виджет онлайн-бронирования с уже заполненными данными:
Выбранная услуга,
Имя клиента,
Адрес электронной почты клиента,
Номер телефона клиента.
Это упрощает процесс и позволяет клиенту быстро оформить повторное бронирование. При необходимости клиент может изменить эти данные.
Если вы хотите узнать больше о расширенных маркетинговых возможностях Salonized, ознакомьтесь с этой статьей или свяжитесь с нашей службой поддержки.