Настройка предоплаты – эффективный способ сократить количество неявок и повысить ответственность клиентов. Требуя оплату заранее через виджет онлайн-бронирования, вы устанавливаете профессиональные правила и защищаете свой доход. В этой статье вы узнаете, как настроить и управлять предоплатами – от активации до формирования итогового счета.
Как настроить предоплату для онлайн-записей?
Включить предоплату в Salonized можно в несколько кликов. Вот как активировать эту функцию всего за несколько шагов:
Шаг 1: Подключите онлайн-платежи
Чтобы принимать предоплату за онлайн-бронирования, сначала необходимо настроить платежную интеграцию. Это обязательный шаг, который позволит вам управлять настройками предоплаты и выбрать способ оплаты для клиентов.
Подключите интеграцию в разделе Настройки > Общие > Интеграции в Salonized.
Вы можете использовать Mollie или Salonized Pay Online (Adyen).
Шаг 2: Настройте параметры онлайн-платежей
Перейдите в Настройки > Онлайн-бронирования > Онлайн-платежи.
Отметьте опцию "Включить онлайн-платежи или предоплату", чтобы открыть дополнительные настройки.
Если вы хотите настроить предоплату, выберите последний вариант (обязательная оплата процента от стоимости услуги).
Шаг 3: Настройте предоплату
После активации интеграции вы можете задать правила: кто платит и какую сумму. Это включает выбор аудитории и добавление комиссии.
Укажите процент: введите процент от стоимости услуги, который нужно оплатить онлайн (например, 15%).
Примечание: в тарифе Pro можно настраивать предоплату с учетом длительности или стоимости приема.
Выберите аудиторию: определите, кто должен вносить предоплату – все клиенты или только новые. Клиент считается новым, если:
У него нет прошлых записей в календаре, или
Есть запись, но она отмечена как неявка.
Это определяется по емейлу, указанному при онлайн-бронировании.
Добавьте комиссию (по желанию): вы можете включить комиссию за транзакцию, которая будет добавляться к сумме предоплаты.
Пример: если установлена предоплата 15% и комиссия €0.15 для услуги стоимостью €55.00, итоговая сумма будет рассчитана так:
15% от стоимости услуги (€8.25) + €0.15 комиссия = €8.40.
Как происходит бронирование со стороны клиента:
Во время онлайн-бронирования клиент видит полный расчет стоимости в сводке заказа в виджете, включая:
Общую стоимость бронирования
Сумму предоплаты к оплате сейчас
Оставшуюся сумму к оплате во время визита
После внесения предоплаты запись подтверждается, клиент получает подтверждение и счет.
Как рассчитывается предоплата?
Чтобы процесс был понятным и прозрачным, предоплата рассчитывается от общей стоимости бронирования. Вот как это работает в разных случаях:
Несколько услуг: если клиент бронирует несколько услуг, предоплата рассчитывается от общей суммы.
Скидки, подарочные карты или сертификаты: при процентной предоплате сумма рассчитывается от итоговой стоимости после применения скидок или сертификатов.
Изменение цены после записи: если стоимость услуги изменилась после бронирования, оставшаяся сумма все равно рассчитывается по цене на момент записи.
Как применяются комиссии за транзакции?
Чтобы процесс был прозрачным, вот как учитываются комиссии:
Как начисляется комиссия: комиссия за транзакцию добавляется к сумме предоплаты.
Кто оплачивает комиссию: платежные провайдеры взимают стандартную комиссию за онлайн-платежи.
Возврат комиссии: при возврате предоплаты комиссия также возвращается.
Как работать с инвойсом при предоплате?
Когда клиент записывается онлайн и вносит оплату, Salonized автоматически создает счет. В нем указываются общая сумма, комиссия и внесенная предоплата.
Когда клиент приходит в салон, вы можете принять оставшуюся оплату:
Нажмите на запись в календаре.
Нажмите кнопку "Касса" (значок корзины).
Снова нажмите "Оформить заказ".
Нажмите "Продолжить" в правом нижнем углу.
Выберите способ оплаты.
Нажмите "Оформить заказ".
Как отслеживать предоплаты в отчётах?
Для удобства учёта предоплаты отображаются вместе с другими онлайн-платежами. Найти их можно в разделе Отчёты > Способ оплаты > Онлайн.
Как оформить возврат предоплаты?
Возврат зависит от используемого платёжного провайдера:
Mollie: возвраты выполняются напрямую через аккаунт Mollie.
Salonized Pay Online (Adyen): для возврата необходимо обратиться в поддержку Salonized.
Что происходит с предоплатой при неявке или изменении записи?
Неявка: автоматический возврат предоплаты не предусмотрен. Для уточнений обратитесь в нашу службу поддержки.
Отмена или перенос записи: предоплата остается привязанной к исходному платежу.
В Salonized при переносе записи сумма предоплаты автоматически не изменяется и не возвращается.