Kund*innen können ihre eigenen Termin über einen, in der Terminbestätigung, enthaltenen Link zu einem anderen Zeitpunkt verschieben. Dies wird nicht automatisch aktiviert. Wenn du diese Option für deinen*deine Kund*in ermöglichen möchtest, kannst du diese Einstellung aktivieren. Auf dieser Seite erfährst du, wie du diese aktivieren kann und wie man Termine online verschiebt.
Wie aktivierst du die online Verschiebung?
Die Option "Online verschieben" findest du via den Einstellungen > Kalender- und Termineinstellungen.
Nachdem du diese Option aktiviert hast, kannst du festlegen, wie viele Stunden im Voraus ein gebuchter Termin von deinem*deiner Kund*in online verschoben werden kann.
Wenn du die Option "1 Stunde" wählst, bedeutet das, dass der*die Kund*in den Termin eine Stunde im Voraus online verschieben kann. Wenn der Termin in weniger als einer Stunde gebucht ist, wird der*die Kund*in darüber informiert, dass der Termin nicht mehr online verschoben werden kann.
Wenn du die Option aktiviert hast, wirst du benachrichtigt, dass die Variable {{reschedule_link}} zu deinem Terminbestätigung hinzugefügt werden muss. Du kannst diese Variable auch in andere E-Mails hinzufügen, z.B. Bei der Terminerinnerung oder "Termin verschieben“ E-Mail.
Dies kannst du auf der „Nachrichten“ Seite anpassen.
Wie funktioniert die Online Verschiebung für den*die Kund*in?
Oben im Beispiel einer Terminbestätigungs E-Mail, siehst du, dass ein Link zum Verschieben des Termins eingefügt ist. Wenn der*die Kund*in auf diesen Link klickt, öffnet sich folgendes Fenster:
Hier kann der*die Kund*in ein anderes Datum und / oder eine andere Uhrzeit auswählen. Wenn der*die Kund*in auf "Bestätigen" klickt, wird der Termin in deinem Kalender verschoben. Der*die Kund*in erhält eine Bestätigungs-E-Mail. Du erhältst auch eine E-Mail von uns über die neue online Verschiebung.
Die siehst dies auch im Termin-Fenster - das Fenster, welches du siehst, wenn du auf den Termin im Kalender klickst:
So wie in deinem Dashboard unter "Online-Aktivitäten":
Regeln für das online verschieben von Terminen
Über die Kalender und Termineinstellungen, kannst du die Mindestzeit für den Termin festlegen, bis zu dem der*die Kund*in den Termin noch online verschieben kann;
Der zu verschiebende Termin muss in der Zukunft liegen ;
Während der online Verschiebung wird die Verfügbarkeit des*der Mitarbeiter*in geprüft, der aktuell mit dem Termin verknüpft ist. Du kannst einen Termin nicht online auf einen*eine anderen*andere Mitarbeiter*in verschieben.
Hast du noch Fragen zu dieser Funktion? Dann kontaktiere gerne unser Support-Team über den Chat unten rechts.