Das Einrichten einer Anzahlung für Online-Buchungen ist ein cleverer Weg, um No-Shows zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass sowohl deine Zeit als auch das Engagement deiner Kunden geschätzt werden. Indem du eine Vorabzahlung über das Buchungs-Widget verlangst, schaffst du einen professionellen Standard, der deinen Umsatz schützt. In diesem Artikel wird erklärt, wie du diese Anzahlungen mühelos einrichtest und verwaltest, von der Aktivierung bis zur endgültigen Rechnung.
Wie richte ich Online-Anzahlungen ein?
Das Aktivieren von Anzahlungen ist in Salonized schnell und einfach. So kannst du die Funktion in nur wenigen Schritten aktivieren:
Schritt 1: Aktiviere eine Online-Zahlungsintegration
Um Anzahlungen für Online-Buchungen zu akzeptieren, musst du zuerst eine Zahlungsintegration einrichten. Dies ist der wesentliche erste Schritt, der es dir ermöglicht, deine Anzahlungseinstellungen zu personalisieren und zu wählen, wie deine Kunden bezahlen.
Aktiviere die Integration unter Einstellungen > Allgemein > Integrationen in Salonized.
Du kannst Mollie oder Salonized Pay Online (Adyen) verwenden.
|  |
Schritt 2: Bearbeite die Einstellungen für Online-Zahlungen
So verwaltest du die Einstellungen für Online-Zahlungen:
Navigiere zu Einstellungen > Online-Buchungen > Online-Zahlungen.
Aktiviere das Kontrollkästchen „Online-Zahlungen oder Anzahlungen aktivieren“, um die restlichen Einstellungen zu personalisieren.
Wenn du eine Anzahlung festlegen möchtest, wähle die unterste Option (Kunden müssen einen Prozentsatz bezahlen).
Schritt 3: Richte die Anzahlung ein
Sobald die Integration aktiv ist, kannst du die spezifischen Regeln festlegen, wer wie viel bezahlt. Dies beinhaltet die Auswahl spezifischer Kundengruppen und das Hinzufügen von Gebühren.
Gib den Prozentsatz an: Gib den Prozentsatz des Preises der Dienstleistung ein, der online bezahlt werden soll (z. B. 15 %), im Feld „Prozentsatz“.
Hinweis: Mit den Pro-Abonnements von Salonized können Anzahlungen bedingt basierend auf der Termindauer oder dem Preis konfiguriert werden.
Wähle die Zielgruppe: Entscheide, ob dieser Prozentsatz von allen Kunden oder nur von neuen Kunden im Voraus bezahlt werden muss. Ein Kunde gilt als neu, wenn:
Es keine vergangenen Termine für diesen Kunden im Kalender gibt, ODER
Ein vergangener Termin existiert, dieser aber als No-Show markiert ist.
Dies wird basierend auf der für die Online-Buchung verwendeten E-Mail-Adresse ermittelt.
Transaktionsgebühren festlegen (optional): Wähle, ob du Transaktionsgebühren erheben möchtest, die zum Anzahlungsbetrag hinzugefügt werden.
Beispiel: Wenn du eine Anzahlung von 15 % mit einer Transaktionsgebühr von 0,15 € für eine Dienstleistung von 55,00 € festlegst, würde die Gesamtanzahlung wie folgt berechnet: 15 % des Preises der Dienstleistung (8,25 €) + 0,15 € Transaktionsgebühr = 8,40 €.
Buchungserlebnis für Kunden:
Während der Online-Buchung sehen Kunden eine vollständige Preisaufschlüsselung in der Zusammenfassung des Buchungs-Widgets, einschließlich:
Gesamtpreis der Buchung
Jetzt zu zahlender Anzahlungsbetrag
Der verbleibende Betrag, der beim Termin zu zahlen ist
Sobald die Anzahlung abgeschlossen ist, wird der Termin geplant und der Kunde erhält eine Bestätigung sowie eine Rechnung.
Wie werden Anzahlungen berechnet?
Um es für dich und deine Kunden einfach zu halten, werden Anzahlungen basierend auf dem Gesamtwert der Buchung berechnet. So funktioniert es in verschiedenen Szenarien:
Mehrere Dienstleistungen: Wenn ein Kunde mehrere Dienstleistungen gleichzeitig bucht, wird die Anzahlung basierend auf dem Gesamtpreis der Buchung berechnet.
Rabatte, Geschenkkarten oder Gutscheine: Wenn du eine prozentuale Anzahlung verwendest, wird der Betrag basierend auf dem endgültigen Buchungspreis berechnet, nachdem Rabatte oder Geschenkkarten angewendet wurden.
Preisänderungen nach der Buchung: Wenn ein Preis für eine Dienstleistung nach einer bereits erfolgten Buchung aktualisiert wird, wird der Restbetrag weiterhin basierend auf dem ursprünglichen Preis zum Zeitpunkt der Buchung berechnet.
Wie werden Transaktionsgebühren angewendet?
Um deinen Buchungsprozess transparent zu halten, findest du hier eine kurze Aufschlüsselung, wie Transaktionsgebühren für deine Online-Anzahlungen gehandhabt werden:
Wie Gebühren angewendet werden: Alle von dir festgelegten Transaktionsgebühren werden direkt zum Anzahlungsbetrag hinzugefügt.
Wer die Gebühren bezahlt: Online-Zahlungsanbieter erheben ihre Standard-Transaktionsgebühren, genau wie bei jeder anderen Online-Zahlung.
Erstattung von Gebühren: Wenn du jemals eine Anzahlung zurückerstatten musst, werden auch die zugehörigen Transaktionsgebühren zurückerstattet.
Wie gehe ich mit der Rechnung für eine Anzahlung um?
Wenn jemand einen Online-Termin vereinbart und eine Zahlung leistet, erstellt Salonized automatisch eine Rechnung. In diesem Fall zeigt die Rechnung den Gesamtbetrag, alle Transaktionsgebühren und den gezahlten Anzahlungsbetrag an.
Wenn der Kunde zum Termin im Salon erscheint, kannst du den Restbetrag abrechnen.
Klicke auf den Termin im Kalender.
Klicke auf die Schaltfläche „Kasse“ (Einkaufswagen).
Klicke erneut auf „Abrechnung“.
Klicke unten rechts auf „Weiter“.
Wähle die richtige Zahlungsmethode aus.
Klicke auf „Rechnung abschließen“, um die Abrechnung zu beenden.
Wie verfolge ich Anzahlungszahlungen in meinen Berichten?
Um deine Buchhaltung einfach zu halten, werden Anzahlungszahlungen mit deinen anderen Online-Transaktionen gruppiert. Du findest sie unter Berichte > Zahlungsmethode > Online.
Wie handhabe ich Rückerstattungen von Anzahlungen?
Die Rückerstattung von Anzahlungen hängt vom verwendeten Online-Zahlungsanbieter ab:
Mollie: Rückerstattungen werden direkt über das Mollie-Konto des Partners abgewickelt.
Salonized Pay Online (Adyen): Rückerstattungen müssen über den Salonized Support angefordert werden.
Was passiert mit der Anzahlung im Falle eines No-Shows oder einer geänderten Buchung?
No-Shows: Es gibt keine automatischen Rückerstattungen für No-Shows. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unser Support-Team.
Stornierungen oder Umbuchungen: Wenn ein Termin storniert oder verschoben wird, bleibt die Anzahlung mit der ursprünglichen Zahlung verknüpft.
Das Verschieben eines Termins führt in Salonized nicht automatisch zu einer Änderung oder Rückerstattung der Anzahlung.