Un client ne se présente pas et le fauteuil reste vide. Vous pouvez laisser l'application envoyer un e-mail à ce client, et l'application vous demande toujours votre accord avant. Vous trouverez ci-dessous comment mettre cela en place.
Lorsqu’un client ne se présente pas à son rendez-vous, vous pouvez simplement le signaler dans Salonized. Vous pouvez également activer l’envoi automatique d’un e-mail pour l’informer de son absence. L’envoi de l’e-mail reste toujours soumis à votre confirmation.
Découvrez ci-dessous comment activer cette fonctionnalité, marquer un rendez-vous comme « no-show » et personnaliser le contenu de l’e-mail.
Comment activer l'e-mail automatique de no-show ?
L'e-mail de no-show est désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez vous-même. Allez dans Réglages > Paramètres de l'agenda, repérez la section consacrée aux no-shows et cochez Me demander d'envoyer un e-mail d'absence injustifiée au client. Enregistrez ensuite la page.
La même case à cocher se trouve en haut du modèle de l'e-mail de no-show, vous pouvez donc l'activer là aussi.
Vous trouverez le reste des paramètres de l'agenda dans Comment gérer mes paramètres de calendrier et de rendez-vous ?
Comment marquer un rendez-vous comme no-show ?
Ouvrez le rendez-vous dans votre agenda.
Choisissez l'action de no-show (marquer comme absence non justifiée) dans le menu du rendez-vous.
Confirmez la question qui vous demande si vous voulez envoyer un e-mail au client. L'e-mail part alors immédiatement.
Marqué par erreur ? Vous retirez la marque au même endroit. Ne marquez un rendez-vous réservé via Treatwell Marketplace que si vous en êtes certain : l'application vous avertit d'abord, et vous ne pourrez plus retirer cette marque ensuite.
Pourquoi aucun e-mail de no-show n'a-t-il été envoyé ?
L'application ne vous propose l'e-mail que si ces trois points sont réunis :
La case dans vos paramètres de l'agenda est cochée. Si elle ne l'est pas, rien n'est envoyé et la question ne vous est pas posée.
Une adresse e-mail est enregistrée pour ce client.
Le rendez-vous n'a pas été réservé via Treatwell Marketplace.
Si vous fermez la question sans la confirmer, l'e-mail n'est pas envoyé non plus.
Comment modifier le texte de l'e-mail de no-show ?
Allez dans Messages > Modèles d'e-mail et ouvrez l'e-mail de no-show. Vous modifiez l'objet et le texte, vous voyez un aperçu se construire à côté pendant que vous écrivez, puis vous cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez modifier les modèles qu'une fois l'adresse e-mail de contact de votre compte vérifiée.