Partagez vos réussites et laissez les expériences positives de vos clients parler pour vous. L'affichage d'avis authentiques est l'un des moyens les plus efficaces de instaurer une confiance immédiate et d'attirer de nouveaux clients en mettant en valeur la qualité de votre travail. Dans cet article, vous apprendrez à gérer le consentement des clients, à interpréter le statut des avis, à envoyer des demandes de publication et à afficher de manière fluide les avis ainsi que vos réponses personnelles en ligne.
Note : La fonctionnalité Avis est disponible avec les abonnements Basic et Pro. Si vous utilisez l'abonnement Prise de rendez-vous, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez ajouter la fonctionnalité Avis à votre abonnement avec une extension Boost ou l'obtenir gratuitement grâce à l'intégration Treatwell. Découvrez comment l'activer ici.
Ai-je besoin du consentement du client pour rendre l'avis public ?
Oui. Mettre en avant les expériences des clients est un excellent moyen de renforcer votre crédibilité, mais la transparence est essentielle. Pour vous assurer d'être en conformité et de respecter la vie privée de vos clients, le client doit d'abord donner son autorisation avant que son avis ne soit mis en ligne.
Désormais, demander le consentement du client est encore plus simple : chaque demande d'avis que vous envoyez inclut automatiquement une option dédiée permettant au client de consentir à la publication de son avis.
Que signifient les icônes de statut des avis ?
Pour vous aider à gérer vos avis efficacement, chaque commentaire que vous recevez comporte une icône de statut. Celle-ci indique en un coup d'œil si le client a accordé l'autorisation de publication :
Icône d'horloge : Vous avez demandé l'autorisation, mais le client n'a pas encore répondu.
Signe d'avertissement : Le client a indiqué que son avis ne peut pas être rendu public.
Cadenas ouvert : L'autorisation a été accordée, mais l'avis n'est pas encore en ligne sur votre site.
Icône de réseau : Cet avis est désormais public et publié avec succès sur votre site internet.
Comment demander la publication si le client a manqué l'option ?
Si un client n'a pas encore fait de choix concernant la publication, ou s'il a accidentellement manqué la case à cocher, vous pouvez toujours envoyer un e-mail par la suite pour demander l'autorisation.
L'e-mail que le client recevra affichera son avis original, afin qu'il sache de quoi il s'agit et puisse apporter les ajustements nécessaires.
Il pourra ensuite cocher la case « autoriser la publication en ligne ».
Comment publier un avis en ligne ?
Dès que le client a donné son autorisation, vous pouvez mettre le contenu en ligne sur votre site :
Cliquez sur « Enregistrer » en haut à droite de la page.
L'avis apparaîtra alors immédiatement dans votre widget d'avis.
Comment publier ma réponse à un client ?
Mettez en avant votre excellent service client en publiant vos propres réponses aux avis directement dans votre widget d'avis. Voici comment faire :
Cliquez sur le bouton « Répondre » en haut à droite de la page. Votre réponse apparaîtra proprement sous le message original du client.
Sur le côté droit, vous verrez un commutateur « Gérer la publication ». Utilisez-le pour publier l'avis ou répondre et publier. Votre réponse sera visible dans votre widget d'avis pour que tout le monde puisse la voir.
Comment placer le widget d'avis sur mon site internet ?
Vous pouvez placer un widget d'avis sur votre site internet en utilisant diverses plateformes (telles que WIX, WordPress, Jimdo, Joomla ou Weebly). Consultez cet article pour obtenir les instructions complètes étape par étape.
Si vous avez le moindre doute, contactez notre équipe d'assistance, nous serons ravis de vous aider.