Vous pouvez demander automatiquement un avis à vos clients après leur rendez-vous, et leur proposer, dans le même e-mail, de laisser aussi un avis Google. Voici comment l’activer, à quoi ressemble l’e-mail et comment le désactiver pour un client.

Allez dans Réglages, ouvrez la section consacrée aux clients, puis activez la demande automatique de feedback après le rendez-vous. Vos clients reçoivent alors cette demande une heure après leur rendez-vous.

Vous choisissez aussi la fréquence des demandes : après chaque rendez-vous ou à intervalles plus espacés, pour ne pas solliciter un client fidèle à chaque visite.

Pour répondre, le client clique sur un visage souriant ou un visage triste. L’objet et le texte placés au-dessus des visages se personnalisent depuis le modèle d’e-mail de demande d’avis, mais les visages restent fixes.

Oui. Une fois son avis laissé, le client peut lui-même autoriser sa publication sur votre site. Vous retrouvez tous les avis reçus dans Avis.

Ouvrez la fiche de ce client et désactivez-y l'e-mail de demande d'avis. Ce client ne reçoit alors plus aucune demande, quel que soit le rythme choisi pour le reste de votre clientèle.

Une fois votre compte relié à Google pour recevoir des réservations, un interrupteur apparaît en haut de la section Feedback pour demander également des avis Google. Activez-le : chaque e-mail invitera alors le client à laisser un avis sur Google, à condition que votre salon ait déjà une fiche d’établissement Google.

Ce lien avec Google n'est pas encore actif ? Une invitation à l'activer s'affiche alors à la place, avant de pouvoir demander des avis Google.

À lire aussi :