Het filteren van je klantendatabase is een krachtige manier om specifieke groepen te identificeren voor gerichte acties, zoals marketingcampagnes of loyaliteitsacties. Of je nu een promotie wilt sturen naar klanten die in drie maanden niet zijn geweest of fans van een specifieke productlijn wilt benaderen met een flitsverkoop, deze filters helpen je de juiste mensen op het juiste moment te bereiken. In dit artikel vind je alles wat je moet weten om filters efficiënt te gebruiken en ze in te zetten om je bedrijf te laten groeien.
Hoe krijg ik toegang tot de filteropties?
Hier lees je hoe je kunt beginnen met het filteren van je klantendatabase in Salonized:
Klik op Klanten (het poppetjes-icoon in de linker zijbalk).
Ga naar het tabblad Klantenlijst.
Klik op het Filter-icoon om de lijst met alle beschikbare criteria te openen.
Welke filters kan ik toepassen op mijn klantenlijst?
Je kunt je klanten filteren op basis van verschillende specifieke gegevens. Hier is een overzicht van de beschikbare opties:
Leeftijd: Gebaseerd op de geboortedatum in het profiel van de klant.
Afspraken:
Afspraken die gepland staan voor vandaag.
Afspraken die gepland stonden voor gisteren.
Afspraken die gepland staan voor morgen.
Afspraak geannuleerd (klanten met minstens één annulering).
Aantal afspraken (totaal aantal eerdere en toekomstige afspraken).
Geen toekomstige afspraken.
Selecteer tijdsperiode (klanten met afspraken binnen een specifiek datumbereik).
Verjaardagswensen:
Eerstvolgende verjaardagen in chronologische volgorde (volgende 365 dagen).
Verjaardagen binnen een geselecteerde tijdsperiode.
Klanten:
Beste klanten (alle klanten met minstens één betaalde factuur, gesorteerd op totale uitgaven).
Debiteuren (klanten met minstens één openstaande factuur, gesorteerd op het verschuldigde bedrag).
Geblokkeerde klanten.
Gearchiveerde klanten (inactief).
Aangemaakt op (klanten die in het systeem zijn toegevoegd binnen een bepaald datumbereik via boeking, handmatige invoer of import).
Geslacht: Gebaseerd op het geslacht in het profiel van de klant (man, vrouw, non-binair, onbekend).
Labels: Gebaseerd op aangepaste tags gemaakt in Instellingen > Klantinstellingen (bijv. favoriete klanten).
Laatste afspraak:
Selecteer aantal dagen (klanten die precies X dagen geleden op bezoek kwamen).
Selecteer vóór datum (klanten die vóór een specifieke datum op bezoek kwamen).
Loyaliteitspunten: Gebaseerd op punten verkregen per factuur.
Uitgegeven geld:
Totaal uitgegeven in de laatste 365 dagen (gebaseerd op betaalde facturen).
Totale levenslange uitgaven.
No-shows: Totaal aantal geregistreerde no-show afspraken.
Producten: Klanten die specifieke artikelen hebben gekocht.
Let op: Het selecteren van meerdere producten past "OF"-logica toe, wat je resultaten vergroot.
Diensten: Klanten die een specifieke behandeling hebben gehad.
Dit is gebaseerd op betaalde facturen, niet alleen op geplande afspraken.
Selecteer meerdere diensten om "OF"-logica te gebruiken.
Let op: Je kunt niet filteren op een dienst of categorie als deze is verwijderd of gewijzigd.
Om je gegevensgeschiedenis te behouden, kun je beter geen categorieën verwijderen waar veel afspraken aan gekoppeld zijn.
Behandeld door: Klanten die een behandeling hebben gehad bij een specifieke medewerker (gebaseerd op betaalde facturen).
Hoe werken de filterlogica en de resultaten?
Zodra je de criteria toepast, beheert het systeem de gegevens volgens specifieke regels:
EN-logica: Je kunt meerdere filters tegelijk toepassen, maar deze werken met "EN"-logica.
Dit betekent dat hoe meer filters je toevoegt, hoe nauwer en specifieker je resultaten zullen zijn.
Criteria invoeren: Voor filters zoals "Laatste afspraak" moet je de specifieke drempel invoeren (bijv. > 90 dagen geleden) om klanten te zien die in die periode niet zijn geweest.
Resultaten beheren:
Het totaal aantal gevonden resultaten wordt bovenaan de pagina weergegeven.
Toegepaste filters verschijnen als "chips". Je kunt een specifiek filter verwijderen door op de X op de chip te klikken.
Klik op Filters wissen om de weergave te resetten en terug te keren naar je volledige klantenlijst.
Welke acties kan ik ondernemen na het filteren van mijn klanten?
Zodra je de doelgroep hebt geïdentificeerd, kun je verschillende bulkacties uitvoeren:
Berichten versturen: Stuur een e-mail, SMS of nieuwsbrief rechtstreeks naar de gefilterde groep.
Dit kan via Salonized of door de lijst te synchroniseren met Mailchimp voor een professionele nieuwsbrief.
Labels toepassen: Geef de gefilterde groep in één keer een specifiek label voor toekomstig gebruik.
Archiveren: Archiveer de geselecteerde klanten om ze uit je actieve lijst te verwijderen (ze kunnen later weer worden gedearchiveerd).
Zoeken binnen resultaten: Gebruik de zoekbalk om een specifiek persoon te vinden binnen je huidige gefilterde groep.
Neem voor meer informatie over het beheren van je klantenlijst contact op met ons supportteam.
We helpen je graag verder.