Salonized biedt een snelle oplossing om opnieuw in contact te komen met klanten die je al een tijdje niet hebt gezien. Reboekingherinneringen moedigen klanten aan om terug te keren naar je salon, wat de klantloyaliteit verhoogt en je agenda vol houdt. In dit artikel leer je wat ze zijn, hoe ze werken en hoe je ze kunt gaan gebruiken.
Wat zijn reboekingherinneringen?
Een reboekingherinnering is een e-mail die automatisch naar klanten wordt gestuurd na een bepaalde periode van afwezigheid (bijvoorbeeld 6 weken na hun laatste knipbeurt) als ze geen toekomstige afspraken gepland hebben staan. Dit zorgt ervoor dat je klanten vaker en sneller terugkeren.
Je kunt automatische uitnodigingen per dienst instellen, zodat je ze alleen inschakelt voor de populairste diensten van je salon of voor slechts één type dienst.
Deze functie is onderdeel van de Salonized Marketing omgeving, exclusief beschikbaar voor het Pro plan.
Wat bepaalt of een e-mail wordt verzonden?
Een e-mail wordt verzonden als:
De laatste afspraak van de klant precies het aantal dagen geleden was dat je hebt geconfigureerd (bijv. 100 dagen).
De klant geen toekomstige afspraken heeft gepland en geen recente afspraak heeft gehad (ongeacht het type dienst).
De laatste afspraak niet was gemarkeerd als een 'no-show'.
Als een klant in aanmerking komt voor twee uitnodigingen (bijv. hun laatste bezoek bestond uit twee diensten en voor beide staan herinneringen ingeschakeld), ontvangen ze slechts één e-mail.
Let op: Als een klant de uitnodigingsmail ontvangt en direct via de e-mail een afspraak boekt, zie je dit terug in de afspraakdetails in je agenda.
(afbeelding toevoegen)
Hoe schakel ik reboekingherinneringen in?
Om boekingherinneringen in te schakelen in Salonized:
Klik op het 'Marketing' icoon in het menu aan de linkerkant.
Selecteer 'Reboekingherinnering' in de bovenste balk.
Klik op de knop 'Reboekingherinnering inschakelen' in het midden van het scherm.
Je kunt dan de diensten kiezen waarvoor je het wilt activeren en de e-mail aanpassen.
Let op: Om ze uit te schakelen, klik je op de schakelaar.
Hoe selecteer ik diensten voor reboekingherinneringen?
Als je reboekingherinneringen alleen voor specifieke diensten of categorieën wilt sturen:
Ga naar 'Marketing' > 'Reboekingherinneringen'.
Klik onder 'Diensten' op 'Diensten wijzigen'.
Selecteer de diensten waarvoor je herinneringen wilt inschakelen.
Voer het aantal dagen in waarna de e-mail moet worden verzonden als de dienst niet opnieuw is geboekt.
Let op: de gesuggereerde (standaard) tijd wordt berekend op basis van de meest voorkomende terugkeerperiode van klanten voor die specifieke dienst.
Kan ik de inhoud van mijn reboekingherinnering aanpassen?
Ja, je kunt de inhoud van de e-mail volledig naar wens aanpassen. Om dit te doen:
Ga naar 'Marketing' > 'Reboekingherinneringen'.
Klik onder 'E-mail' op 'E-mail aanpassen'.
Pas de instellingen aan naar jouw voorkeur.
De editor werkt precies hetzelfde als de nieuwsbrief-builder. Je kunt kiezen:
Branding: Toon je logo en upload een afbeelding naar keuze.
Kleuren: Bepaal het kleurenschema van de e-mail. De standaard ingestelde kleur is dezelfde als die van je boeking widget, maar je kunt dit naar eigen voorkeur aanpassen.
Personalisatie: De titel en het bericht zijn verplichte velden.
Variabelen: Personaliseer je e-mail door variabelen toe te voegen. Variabelen worden door het systeem gebruikt om de juiste informatie voor elke klant in te vullen. Deze omvatten:
{{weeks_since_last_appointment}} =het aantal weken sinds de laatste afspraak van de klant.{{days_since_last_appointment}} =het aantal dagen sinds de laatste afspraak van de klant.
Call to action: Voeg een primaire knop toe om bepaalde acties te stimuleren, zoals het boeken van een nieuwe afspraak. Je kunt de tekst op de knop volledig aanpassen aan de stem van je merk. Standaard opent de "Maak een afspraak" knop de boeking widget met verschillende details al vooraf ingevuld:
Type dienst
Naam van de klant
E-mailadres van de klant
Telefoonnummer van de klant
Dit zorgt voor een soepele ervaring, waardoor het voor je klanten razendsnel is om hun favoriete dienst opnieuw te boeken. De vooraf ingevulde details kunnen indien nodig ook door de klant worden gewijzigd.
Als je meer wilt weten over de Premium marketingfuncties van Salonized, bekijk dan dit artikel of neem contact op met ons supportteam.