Einführung von Kundengruppen
Kundengruppen – im Bereich ‚Kunden‘ zu finden – helfen Ihnen, Ihre Kundenbasis besser zu verstehen und machen es einfach, bestimmte Gruppen mit individuellen Nachrichten anzusprechen. Sie können vorgefertigte (oder angepasste) E-Mail- oder SMS-Kampagnen versenden, um die richtigen Kunden zur Buchung ihres nächsten Termins zu motivieren. So verwandeln Sie Erstbesucher in Stammkunden und sorgen dafür, dass Ihre treuen Kunden immer wieder zurückkehren.
Kundengruppen verstehen
Wir haben zwei erste Kundengruppen erstellt, um Ihnen den Einstieg in Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung zu erleichtern.
Verfallende Stammkunden
Diese Gruppe umfasst Kunden, die in der Vergangenheit Stammkunden waren, aber keinen neuen Termin gebucht haben. Wir haben sie wie folgt identifiziert:
drei oder mehr Termine in den letzten 12 Monaten
keine Termine in den letzten zwei Monaten
keine zukünftigen Termine gebucht
Dies sind Ihre wertvollen Stammkunden, die möglicherweise einfach vergessen haben, ihren nächsten Besuch zu buchen. Senden Sie ihnen eine freundliche Erinnerung, um sie wieder in Ihren Salon zu holen!
Nachfolgetermin nach dem ersten Besuch
Diese Gruppe besteht aus Ihren neuen Kunden, die bereits einen Termin wahrgenommen haben und das Potenzial haben, Stammkunden zu werden. Wir haben sie wie folgt identifiziert:
ein vergangener Termin in den letzten 30 Tagen
keine zukünftigen Termine gebucht
Ihre Kunden nach dem ersten Besuch zu kontaktieren, ist eine hervorragende Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen und sie zu einem zweiten Termin zu motivieren.
So verwenden Sie Kundengruppen
Gehen Sie zum Bereich ‚Kunden‘ und klicken Sie auf ‚Kundengruppen‘.
Wählen Sie eine Gruppe aus, um die darin enthaltenen Kunden anzuzeigen.
Klicken Sie anschließend auf ‚Nachricht senden‘, um ganz einfach eine gezielte E-Mail oder SMS zu verschicken.
Wir haben speziell gestaltete Nachrichtenvorlagen (E-Mail und SMS) erstellt, um diese Kunden zur Buchung ihres nächsten Termins zu motivieren. Zum Beispiel hier die E-Mail-Vorlage für die Gruppe ‚Follow-up nach dem ersten Besuch‘:
Sobald Sie eine Nachricht an Kunden innerhalb einer Gruppe gesendet haben, wird dies in den Tabellen ‚Kundengruppen‘ und ‚Nachrichten‘ sichtbar sein:
Bereit, Kundengruppen zu nutzen, um Ihr Geschäft zu wachsen? Gehen Sie zum Bereich ‚Kunden‘ in Salonized und sehen Sie es sich an!
Haben Sie eine Idee für eine Kundengruppe, die Sie identifizieren und gezielt ansprechen möchten? Lassen Sie es uns wissen!