Salonized bietet eine schnelle Lösung, um wieder mit Kunden in Kontakt zu treten, die du schon eine Weile nicht mehr gesehen hast. Rebooking-Erinnerungen ermutigen Kunden dazu, in deinen Salon zurückzukehren, was die Kundenbindung erhöht und deinen Terminkalender voll hält. In diesem Artikel erfährst du, was sie sind, wie sie funktionieren und wie du mit der Nutzung beginnen kannst.
Was sind Rebooking-Erinnerungen?
Eine Rebooking-Erinnerung ist eine E-Mail, die automatisch an Kunden gesendet wird, wenn sie nach einem bestimmten Zeitraum (z. B. 6 Wochen nach ihrem letzten Haarschnitt) keine anstehenden Termine geplant haben. Dies stellt sicher, dass deine Kunden öfter und schneller zurückkehren.
Du kannst automatische Einladungen pro Dienstleistung einrichten und sie nur für die beliebtesten Dienstleistungen deines Salons oder nur für eine Art von Dienstleistung aktivieren.
Diese Funktion ist Teil der Salonized Marketing-Umgebung und exklusiv für den Pro-Plan verfügbar.
Was bestimmt, ob eine E-Mail gesendet wird?
Eine E-Mail wird gesendet, wenn:
Der letzte Termin des Kunden genau die Anzahl an Tagen her ist, die du konfiguriert hast (z. B. 100 Tage).
Der Kunde keine zukünftigen Termine geplant hat und in letzter Zeit keinen Termin hatte (unabhängig von der Art der Dienstleistung).
Der letzte Termin nicht als "No-Show" markiert wurde.
Wenn ein Kunde für zwei Einladungen infrage kommt (z. B. bestand sein letzter Besuch aus zwei Dienstleistungen und für beide sind Erinnerungen aktiviert), erhält er nur eine E-Mail.
Hinweis: Wenn ein Kunde die Einladungs-E-Mail erhält und direkt darüber einen Termin bucht, siehst du dies in den Termindetails in deinem Kalender.
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Wie aktiviere ich Rebooking-Erinnerungen?
Um Buchungserinnerungen bei Salonized zu aktivieren:
Klicke auf das 'Marketing'-Icon im Menü auf der linken Seite.
Wähle 'Rebooking-Erinnerung' in der oberen Leiste aus.
Klicke auf die Schaltfläche 'Rebooking-Erinnerung aktivieren' in der Mitte des Bildschirms.
Du kannst dann die Dienstleistungen auswählen, für die du sie aktivieren möchtest, und die E-Mail anpassen.
Hinweis: Um sie zu deaktivieren, klicke auf den Kippschalter.
Wie wähle ich Dienstleistungen für Rebooking-Erinnerungen aus?
Wenn du Rebooking-Erinnerungen nur für bestimmte Dienstleistungen oder Kategorien senden möchtest:
Gehe zu 'Marketing' > 'Rebooking-Erinnerungen'.
Klicke unter 'Dienstleistungen' auf 'Dienstleistungen ändern'.
Wähle die Dienstleistungen aus, für die du Erinnerungen aktivieren möchtest.
Gib die Anzahl der Tage ein, nach denen die E-Mail gesendet werden soll, wenn die Dienstleistung nicht erneut gebucht wurde.
Hinweis: Die vorgeschlagene (Standard-)Zeit wird basierend auf dem am häufigsten vorkommenden Rückkehrzeitraum der Kunden für diese spezifische Dienstleistung berechnet.
Kann ich den Inhalt meiner Rebooking-Erinnerung anpassen?
Ja, du kannst den Inhalt der E-Mail ganz nach deinen Wünschen anpassen. Gehe dazu wie folgt vor:
Gehe zu 'Marketing' > 'Rebooking-Erinnerungen'.
Klicke unter 'E-Mail' auf 'E-Mail anpassen'.
Passe die Einstellungen nach deinen Vorstellungen an.
Der Editor funktioniert genau wie der Newsletter-Builder. Du kannst wählen:
Branding: Zeige dein Logo an und lade ein Bild deiner Wahl hoch.
Farben: Bestimme das Farbschema der E-Mail. Standardmäßig ist die Farbe deines Buchungs-Widgets eingestellt, aber du kannst dies nach deinen Wünschen anpassen.
Personalisierung: Titel und Nachricht sind Pflichtfelder.
Variablen: Personalisiere deine E-Mail durch das Hinzufügen von Variablen. Variablen werden vom System verwendet, um die korrekten Informationen für jeden Kunden auszufüllen. Dazu gehören:
{{weeks_since_last_appointment}} =die Anzahl der Wochen seit dem letzten Termin des Kunden.{{days_since_last_appointment}} =die Anzahl der Tage seit dem letzten Termin des Kunden.
Call-to-Action: Füge einen primären Button hinzu, um bestimmte Aktionen anzuregen, wie zum Beispiel die Buchung eines neuen Termins. Du kannst den Button-Text vollständig an den Stil deiner Marke anpassen. Standardmäßig öffnet der Button "Termin buchen" das Buchungs-Widget mit bereits vorausgefüllten Details:
Art der Dienstleistung
Name des Kunden
E-Mail-Adresse des Kunden
Telefonnummer des Kunden
Dies schafft ein reibungsloses Erlebnis und macht es für deine Kunden unglaublich schnell, ihre Lieblingsdienstleistung erneut zu buchen. Die vorausgefüllten Details können vom Kunden bei Bedarf auch geändert werden.
Wenn du mehr über die Premium-Marketingfunktionen von Salonized erfahren möchtest, schau dir diesen Artikel an oder kontaktiere unser Support-Team.