Vous travailliez auparavant avec un autre logiciel, ou vous gardez vos clients dans un tableur ? Vous pouvez importer ce fichier et ajouter tout le monde en une fois, au lieu de saisir chaque client à la main. Vous trouverez ci-dessous les données reprises, la préparation du fichier et ce qui arrive aux clients déjà enregistrés.
Quelles données peut-on importer ?
Vous pouvez envoyer jusqu'à 30 colonnes par client. Voici celles qu'utilisent la plupart des salons :
Prénom, deuxième prénom et nom, ou une seule colonne avec le nom complet
Genre et civilité
Adresse, numéro, code postal et ville
Numéro de téléphone, numéro de mobile et adresse e-mail
Date de naissance
Inscription à la newsletter
Points de fidélité, ajoutés comme première transaction de points sur la fiche du client
Deux colonnes de notes : des informations complémentaires sur le client, et une alerte à afficher sur sa fiche
Dix colonnes libres pour tout le reste
Les rendez-vous et les ventes de votre ancien logiciel ne sont pas repris : ils ne figurent pas parmi les colonnes que vous pouvez associer.
Comment préparer le fichier ?
Enregistrez votre fichier au format .csv, .xls ou .xlsx. Placez un client par ligne et une donnée par colonne, avec une ligne d'en-tête tout en haut pour voir ensuite ce que vous associez.
Deux colonnes doivent être remplies sur chaque ligne : le prénom et le nom. S'il vous en manque une, mettez un tiret dans la cellule et la ligne sera quand même reprise.
Comment importer le fichier ?
Ouvrez votre liste de clients.
Choisissez 'Importer' dans le menu d'actions au-dessus de la liste.
Sélectionnez votre fichier puis confirmez avec le bouton situé à côté.
Vos propres lignes s'affichent à l'écran, avec une liste déroulante au-dessus de chaque colonne. Indiquez pour chaque colonne ce qu'elle contient, ou laissez-la de côté.
Confirmez avec le bouton en haut à droite pour lancer l'importation.
Que se passe-t-il pour les clients déjà enregistrés ?
Si vous associez une colonne à l'adresse e-mail, un client portant cette adresse est d'abord recherché. S'il existe, ce client est mis à jour au lieu qu'un second soit créé. Envoyer une colonne e-mail est donc le moyen le plus simple d'éviter les doublons.
Sans colonne e-mail, chaque ligne devient un nouveau client. Dans ce cas, passez d'abord votre fichier en revue pour retirer les anciens clients et les doublons.
Pourquoi certaines lignes n'ont-elles pas été importées ?
Vous recevez un e-mail dès que l'importation est terminée. Il contient un fichier failed_rows.csv avec exactement les lignes qui ne sont pas passées. Corrigez ces lignes dans ce fichier et importez-le à nouveau.
Il s'agit le plus souvent de l'une de ces deux causes :
Le prénom ou le nom est vide.
L'adresse e-mail n'est pas une adresse valide.
Vous ne vous en sortez pas, ou vous préférez nous le confier ? Envoyez-nous votre fichier via le chat et nous ferons l'importation pour vous.