Les e-mails sont un outil puissant pour faire croître votre entreprise et renforcer les relations avec vos clients. Cependant, la livraison ne se passe pas toujours comme prévu. Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionne la livraison des e-mails chez Salonized, les meilleurs conseils pour une communication optimale, comment empêcher vos messages de finir dans les dossiers spam de vos clients et comment gérer les erreurs de livraison.
Comment fonctionne la livraison des e-mails chez Salonized ?
Alors que la plupart des fournisseurs livrent avec succès entre 88 % et 99 % des messages, Salonized vise un score quasi parfait, afin que vos confirmations et vos actions marketing ne se perdent jamais.
Actuellement, le taux de livraison de Salonized reste solide, entre 97 % et 99 %, grâce à une infrastructure technique performante :
Confiance intégrée (SPF & DKIM) : Salonized utilise des « signatures numériques » standard de l'industrie (connues sous le nom de SPF et DKIM). Celles-ci prouvent à la boîte de réception de votre client que l'e-mail provient bien de vous et qu'il n'a pas été altéré.
Envoi fiable (Amazon SES) : Salonized s'associe à Amazon SES, l'un des moteurs de livraison les plus fiables au monde, pour s'assurer que vos messages sont envoyés rapidement et efficacement plutôt que de rester bloqués dans le trafic numérique.
Comment puis-je optimiser mes e-mails pour éviter les filtres anti-spam ?
Lorsque vous créez ou mettez à jour vos modèles d'e-mails, certains éléments peuvent par inadvertance déclencher les filtres anti-spam. Pour maintenir votre « réputation d'expéditeur » élevée, portez une attention particulière au contenu de vos messages. Voici nos principales recommandations :
Limitez les images : Évitez d'utiliser trop d'images, car un ratio image/texte élevé est un déclencheur de spam courant.
Utilisez des hyperliens : Au lieu de coller des URL visibles, insérez des hyperliens derrière un texte descriptif ou des boutons.
Évitez les réducteurs d'URL : N'utilisez pas de services comme bit.ly ou tinyurl.com, car ils sont souvent signalés par les filtres.
Faites attention à votre langage : Évitez les termes racoleurs ou l'utilisation excessive de majuscules et de points d'exclamation dans les objets de vos e-mails.
Comment puis-je gérer ma liste de destinataires pour de meilleurs résultats ?
L'envoi d'e-mails en masse à des adresses inactives ou peu engagées peut nuire à la délivrabilité de tous vos e-mails, y compris les confirmations de rendez-vous importantes. Voici comment l'éviter :
Nettoyage régulier : Examinez et nettoyez périodiquement votre liste de destinataires pour supprimer les adresses inactives.
Envoi ciblé : Concentrez vos efforts de marketing sur les clients qui ouvrent fréquemment vos e-mails et interagissent avec votre contenu.
Basé sur le consentement : Assurez-vous que les clients ont accepté de recevoir des communications marketing pour éviter qu'ils ne marquent votre adresse comme spam.
Comment mes clients peuvent-ils m'aider à recevoir mes e-mails ?
Dans certains cas, le moyen le plus efficace de contourner les filtres anti-spam stricts est que le destinataire signale à son fournisseur que vous êtes un expéditeur de confiance. Lorsqu'un client interagit avec votre e-mail, cela indique à sa boîte de réception que vous êtes un expéditeur fiable.
Si vos e-mails arrivent dans « Promotions » ou « Spam », demandez à vos clients de les déplacer dans leur boîte de réception principale. Cela garantit que vos futures communications restent visibles et facilement accessibles pour vos clients. De plus, si un message finit par erreur dans le dossier Spam, cliquer sur « Non Spam » ou « Signaler comme non-spam » aide le fournisseur de messagerie à comprendre que vos communications sont souhaitées.
Demandez à vos clients d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses numérique. C'est le moyen le plus efficace de garantir que vos e-mails sont livrés correctement.
Que dois-je faire si je reçois une notification « Delivery Failure » ?
Si vous voyez un e-mail automatique de MAILER-DAEMON@amazonses.com, ne vous inquiétez pas. Il s'agit d'un avis de « retour à l'expéditeur » du système de livraison (Amazon SES) pour vous informer que votre message n'a pas pu être livré. Voici comment rectifier la situation :
Vérifiez l'adresse e-mail : Vérifiez que l'adresse e-mail du client est correctement saisie dans son profil.
Vérifiez que le compte est actif : Il arrive que des clients changent d'e-mail ou aient une boîte de réception pleine. Si possible, confirmez avec eux que le compte est toujours utilisé.
Ressources utiles:
Si vous avez confirmé que l'adresse est 100 % correcte et active, mais que les e-mails ne sont toujours pas livrés, contactez notre équipe de support et nous mènerons une enquête pour vous.