L'intégration Treatwell est un outil puissant pour aider votre entreprise à se développer, mais nous savons que des questions peuvent surgir en cours de route. Afin de recevoir de l'aide le plus rapidement possible, nous vous invitons à utiliser ce guide pour savoir quelle équipe d'assistance contacter.
Note : Ce guide s'applique spécifiquement aux réservations effectuées via la Marketplace Treatwell.
Que dois-je faire si un client a des questions sur sa réservation Treatwell ?
Pour toute demande de client concernant les annulations, les reports, les absences (no-shows) ou les avis pour les réservations effectuées via Treatwell, veuillez contacter Treatwell.
Que faire si un client existant est marqué comme « nouveau » sur une réservation Treatwell ?
Si un client utilise une adresse e-mail qui ne figure pas dans votre base de données et qu'une commission vous est facturée, contactez Treatwell. Envoyez-leur un e-mail avec le numéro de réservation, l'adresse e-mail du client et une preuve qu'il s'agit d'un client existant afin que la commission puisse être ajustée.
À qui dois-je m'adresser pour les factures ou les commissions Treatwell ?
Toute question relative aux relevés financiers ou aux frais de commission de Treatwell doit être adressée à Treatwell.
Comment puis-je me renseigner sur la catégorie « Top Rated » ou sur mon classement ?
Si vous avez des questions sur votre visibilité (classement) sur Treatwell ou sur la catégorie « Top Rated », veuillez contacter Salonized.
Puis-je réserver une séance photo pour mon salon ?
Actuellement, les séances photos ne sont pas disponibles. Toutefois, pour toute mise à jour à ce sujet, vous pouvez contacter Salonized.
Qui gère mes factures Salonized ?
Pour toute question concernant votre abonnement ou la facturation du logiciel Salonized lui-même, contactez Salonized.
Comment gérer ma page Treatwell et les paramètres d'intégration ?
Si vous avez besoin de mettre à jour des photos, d'ajouter de nouveaux services, de modifier les horaires d'ouverture ou de mettre à jour les informations sur le personnel et le salon, contactez Salonized.
Je souhaite annuler l'intégration ; qui dois-je informer ?
Pour annuler l'intégration Treatwell, veuillez contacter Salonized.
Comment contacter Salonized ?
Pour échanger avec notre équipe d'assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous :
Téléphone : 020 893 2386
Chat : Cliquez sur le bouton de chat dans le coin inférieur droit de votre écran
E-mail : support@salonized.com
Comment contacter Treatwell ?
Pour échanger avec l'équipe d'assistance de Treatwell, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous :
E-mail (Belgique) : salonized@treatwell.be
E-mail (France) : salonized@treatwell.fr