Treatwell est la première destination européenne pour les réservations de beauté. Son intégration avec Salonized vous offre le meilleur des deux mondes : une visibilité accrue sur la Marketplace Treatwell et une gestion fluide au sein de votre compte Salonized. Dans cet article, vous trouverez les étapes et conseils essentiels pour gérer avec succès votre salon après l'activation de l'intégration.
Comment fonctionne le tableau de bord Treatwell ?
La première étape pour commencer est de vous assurer que votre entreprise est vérifiée.
Une fois votre contrat signé, vous devez saisir vos coordonnées bancaires et terminer le processus de vérification d'identité (KYC) pour rendre votre page visible. Consultez cet article pour savoir comment procéder.
Après avoir terminé la vérification, votre page Treatwell sera publiée et deviendra visible pour les clients sous 24 heures.
À ce stade, vous aurez accès à votre tableau de bord Treatwell. Pour l'ouvrir :
Connectez-vous à Salonized.
Cliquez sur « En ligne » dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur « Treatwell ».
Utilisez le tableau de bord pour gérer votre page Treatwell ; vous trouverez le lien vers votre page en direct dans le coin supérieur droit, sous « Ma page Treatwell ».
Comment configurer ma page Treatwell et me faire remarquer ?
Maintenant que votre tableau de bord est actif, il est temps de vous démarquer. Créer une page Treatwell attrayante est facile et essentiel pour atteindre de nouveaux clients. Pour améliorer votre classement sur la Marketplace, suivez ces étapes pour ajouter du contenu :
Photos : Téléchargez au moins 5 photos horizontales (intérieur, extérieur, outils et 1 portrait du propriétaire). Allez dans Salonized > Logo TW > « Vos photos de salon ».
Description : Mettez en avant ce qui vous rend spécial via Salonized > TW > « Télécharger la description de votre salon ».
Avis : Assurez-vous d'avoir au moins 5 avis pour un boost de visibilité initial. Lisez ici comment publier des avis sur Treatwell.
Horaires d'ouverture : Vérifiez les horaires affichés sur votre page. Remarque : cela n'affecte que l'affichage sur la page, et non votre disponibilité réelle.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l'optimisation.
Puis-je modifier mi page Treatwell ?
À mesure que votre entreprise se développe, vous devrez peut-être mettre à jour votre profil. Vous pouvez gérer et personnaliser votre page directement via votre compte Salonized (il n'y a pas d'identifiants de connexion distincts pour Treatwell).
Modifications que vous pouvez effectuer vous-même dans Salonized :
Nom et adresse du salon (Paramètres > Modifier les informations de l'entreprise)
Horaires d'ouverture (Paramètres > Calendrier)
Photos et description du salon
Tarifs et noms des prestations existantes (Paramètres > Prestations)
Modifications que vous ne pouvez pas effectuer vous-même :
Ajouter de nouvelles prestations à la page Treatwell
Modifier votre IBAN
Pour cela, veuillez nous contacter via le support par chat ou par e-mail (support@salonized.com).
Comment puis-je publier des avis sur Treatwell ?
La preuve sociale est un élément clé de la mise à jour de votre page. Pour publier des avis, assurez-vous d'avoir activé les demandes de feedback via Paramètres > Paramètres client. Si vous avez le forfait Rendez-vous de Salonized, cette fonctionnalité est incluse sans frais supplémentaires.
À garder à l'esprit :
Tous les feedbacks (positifs ou négatifs) sont transmis à Treatwell pour garantir la transparence.
Dès que vous atteignez votre 5ème avis, vous bénéficiez d'un boost de visibilité temporaire sur la Marketplace !
Si un avis ne comporte qu'une note (pas de commentaire écrit), il sera ajouté à la note globale en haut de la page.
Si un client écrit un commentaire, son nom apparaîtra également avec la note dans la section des avis en bas de la page Treatwell.
Comment recevoir des paiements avec Treatwell ?
Pour consulter vos conditions de paiement spécifiques, téléchargez et relisez votre contrat.
Treatwell envoie une facture toutes les 2 semaines (vers le 1er et le 16), et vous recevez les fonds sous quelques jours.
Saisissez votre IBAN dans votre tableau de bord Treatwell pour recevoir des paiements en ligne.
Pour modifier votre IBAN, contactez le support Salonized.
Pour modifier votre e-mail de facturation, allez dans Paramètres > Modifier les informations de l'entreprise.
Quelles informations puis-je voir dans la section Statistiques Treatwell ?
Dans la section statistiques, vous pouvez voir le nombre de réservations effectuées ainsi que le revenu brut (en ligne et en salon) généré au cours des 30 derniers jours et des 12 derniers mois.
Veuillez noter :
Seuls les rendez-vous passés sont comptabilisés (pas les futurs).
Ce total représente le revenu brut et ne tient pas encore compte des commissions ou des frais de transaction à déduire.
Comment fonctionnent les annulations avec Treatwell ?
Sur la Marketplace Treatwell, les clients ont toujours la liberté d'annuler. Cependant, vous pouvez choisir l'impact de ces annulations sur votre entreprise en définissant votre délai d'annulation. Ce paramètre est partagé et s'applique donc à la fois à vos réservations Salonized et Treatwell. Pour le configurer :
Allez dans Paramètres > Paramètres de l'agenda.
Sous « Modifications par le client », choisissez le nombre d'heures de préavis requis.
Remarque : Si cette information est laissée vide, la politique standard de 3 heures de Treatwell s'applique.
Fonctionnement des paiements et remboursements :
Payé en ligne : Si un client paie d'avance et annule en dehors de votre délai d'annulation personnel, il ne recevra pas de remboursement automatique. Cela garantit que vous êtes toujours dédommagé pour le temps réservé.
Paiement au salon : Les clients qui choisissent de payer au salon peuvent annuler à tout moment. En cas d'annulation tardive, vous pouvez toujours les contacter et leur envoyer une demande de paiement manuelle si vous le souhaitez.
Que dois-je garder à l'esprit avec l'intégration Treatwell ?
Pour conclure, voici les « règles d'or » essentielles pour une intégration réussie :
Changements de prix pour les prestations réservées : Informez-nous immédiatement des changements de prix pour les prestations déjà réservées afin que Treatwell puisse ajuster les commissions.
Annulations : Annulez les rendez-vous futurs dans votre agenda. Pour des modifications rétroactives, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de réservation (ce numéro de référence commence par un « T »). Les clients peuvent également annuler en ligne via l'e-mail de confirmation reçu de Treatwell.
No-shows (absences injustifiées) : Marquez les no-shows immédiatement dans votre agenda pour éviter de payer une commission sur ce rendez-vous.
Modes de paiement : Pour minimiser les absences, vous pouvez configurer votre page sur « Paiement en ligne uniquement ». Contactez-nous pour activer cette option. Gardez toutefois à l'esprit que les salons utilisant cette fonction peuvent recevoir moins de réservations, car tous les clients n'apprécient pas ce mode de paiement.
Si vous avez des questions, contactez notre service client par e-mail, chat ou téléphone. Nous sommes ravis de vous aider !