Лист ожидания – это удобная функция, которая позволяет клиентам записаться на дни, когда свободного времени уже нет. Это отличный способ дать клиентам дополнительный шанс попасть на прием и сократить количество пропущенных визитов. В этой статье вы узнаете, как включить, управлять работой и использовать лист ожидания, чтобы эффективно заполнять свободные слоты в расписании.
Как работает лист ожидания для вашего бизнеса?
Лист ожидания дает вам гибкость в управлении загруженными днями и записями в последний момент. Когда день полностью расписан, вы можете добавить клиентов в список и уведомить их, как только появится свободное время, предложив им записаться. Вы можете связаться с ними по телефону, отправить письмо или создать запись прямо из листа ожидания.
В каких тарифах доступен лист ожидания?
Лист ожидания входит в тарифы Basic и Pro.
В тарифе Basic доступен стандартный функционал, а тариф Pro открывает расширенные возможности, позволяя полностью контролировать, какие дни и временные слоты будут доступны для выбора в виджете онлайн-записи.
Если вы используете тариф Appointments, вы можете добавить функции листа ожидания к своей подписке через расширение Boost.
Что можно делать с помощью листа ожидания?
Самостоятельная запись: клиенты могут записываться на конкретные дни или несколько дней через онлайн-виджет записи.
Предпочтения по времени: в тарифе Pro клиенты могут указать удобное время – утро, день или вечер.
Коммуникация: отправка индивидуальных или массовых рассылок всем клиентам из списка.
Автоматизация: можно настроить автоматические уведомления, чтобы сразу сообщать клиентам о появлении свободного окна.
Как включить лист ожидания?
Вы можете активировать эту функцию в разных разделах системы в зависимости от вашего тарифа:
Через настройки:
Нажмите на значок шестеренки (Настройки) на левой панели.
В разделе "Календарь" выберите "Онлайн-бронирования".
Откройте вкладку "Управление календарем".
Поставьте галочку рядом с пунктом "Клиенты могут записываться в лист ожидания".
Через раздел Маркетинг (только для пользователей Pro):
Нажмите на значок мегафона (Маркетинг) на левой панели.
В верхней части экрана откройте страницу "Лист ожидания".
Нажмите кнопку "Включить лист ожидания".
Примечание: после активации на этой странице будет отображаться ежедневный список заявок с указанием услуг, предпочтений по мастеру и заметок.
Как добавить клиента в лист ожидания?
Если вы хотите записать клиента на следующий прием, но свободных слотов нет, вы можете вручную добавить его в лист ожидания.
Это можно сделать двумя способами:
Через календарь:
Нажмите на пустую ячейку под нужной датой.
Выберите "Лист ожидания", чтобы добавить клиента вручную.
Через раздел Маркетинг:
Перейдите на страницу листа ожидания, где вы активировали эту функцию.
Нажмите кнопку "Новая запись" в правом верхнем углу.
При добавлении клиента в лист ожидания необходимо указать:
Имя клиента
Примечание: если это новый клиент, сначала добавьте его в базу или сделайте это через кнопку "Новая запись".
Услугу(и)
Предпочтение по мастеру (необязательно)
Конкретную дату или дни недели (клиент остается в списке на выбранные дни до записи)
Предпочтительное время (утро, день или вечер)
Заметку (дополнительная информация, которую может добавить только сотрудник)
Как клиенты записываются в лист ожидания?
После активации этой функции процесс происходит автоматически через виджет онлайн-записи:
Клиенты видят значок часов в виджете бронирования под полностью занятыми днями.
Нажав на этот значок, они могут записаться в лист ожидания на выбранный день.
После регистрации клиент видит подтверждение в виджете, а вы получаете письмо с его данными.
Важно: добавление в лист ожидания не является записью на прием. Когда освободится время, вам нужно связаться с клиентом, чтобы подтвердить и оформить запись.
Как управлять записями, когда появляется свободное окно?
Просматривать записи из листа ожидания можно через Календарь (вверху появится уведомление) или на Панели Управления (в разделе "Лист ожидания на сегодня"). Когда освобождается время, вы можете выполнить одно из четырех действий:
Отправить электронное письмо: нажмите на три точки (...) рядом с клиентом и выберите "Email", чтобы связаться с ним индивидуально.
Массовая рассылка: нажмите на значок бумажного самолетика, чтобы уведомить сразу всех клиентов в списке на этот день.
Шаблон письма можно отредактировать в разделе Маркетинг > Email > Автоматические письма > Лист ожидания.
Позвонить: нажмите на три точки (...) и выберите "Открыть профиль клиента", чтобы увидеть номер телефона клиента.
Создать запись: выберите пункт “Создать запись” в меню с тремя точками. Откроется календарь – выберите свободный слот, чтобы создать запись с уже заполненными данными. После этого клиент автоматически будет удален из листа ожидания.