Ab dem 1. April 2025 tritt eine Änderung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Treatwell-Gruppe in Kraft. Wenn Sie oder jemand aus Ihrem Team eine Buchung eines neuen Kunden, die über den Treatwell-Marktplatz oder den Google-Buchungsbutton getätigt wurde, storniert, wird die Provision für Neukunden weiterhin fällig. Alle Änderungen können Sie in den neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einsehen.

Um Ihnen bei dieser Änderung zu helfen, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen unten beantwortet.

1. Warum passt Treatwell die Stornierungsrichtlinie an?

Wenn ein neuer Kunde über den Treatwell-Marktplatz oder den Google-Buchungsbutton einen Termin bucht und Sie (oder jemand aus Ihrem Team) diesen storniert, wird die Provision für Neukunden dennoch berechnet. Sie erhalten jedoch wie immer die Kontaktdaten des Kunden, und diese werden automatisch zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt – betrachten Sie dies als eine Art Vermittlungsgebühr.

Diese Änderung stellt sicher, dass das System für alle Partner fair bleibt und Missbrauch verhindert wird. Zudem betont sie die Wichtigkeit einer zuverlässigen Terminverwaltung sowohl für Partner als auch für Kunden.

2. Gilt diese Änderung auch, wenn der Kunde selbst storniert?

Nein, aktuell gilt: Wenn ein Kunde selbst storniert, greift Ihre Stornierungsrichtlinie. Stellen Sie sicher, dass diese korrekt eingestellt ist, damit sie zu Ihrem Salon passt.

📍 So passen Sie Ihre Stornierungsrichtlinie an:

Gehen Sie zu Einstellungen > Online-Buchung > Einstellungen

Wählen Sie Ihre bevorzugte Stornierungvorlaufzeit aus dem Dropdown-Menü.

3. Was passiert, wenn ich einen Termin storniere?

Neukunden (Erstbuchung über den Marktplatz oder Google-Buchungsbutton): Es wird eine Provision für die Kundenkontaktdaten berechnet.

Bestandskunden (Kunden, die in den letzten 365 Tagen über den Marktplatz gebucht haben): Keine Provision.

Vorausbezahlte Buchungen: Es fällt eine Transaktionsgebühr von 2 % an.

Häufige Stornierungen: Diese können Ihre Sichtbarkeit und Ihr Ranking im Marktplatz beeinflussen.

⚠️ Beispiele:

Ein Neukunde bucht einen Termin über den Treatwell-Marktplatz. Sie stornieren → Treatwell berechnet die Neukundenprovision.

Ein Bestandskunde bucht einen Termin und zahlt im Salon. Sie stornieren → Keine Kosten.

Ein Bestandskunde bucht eine vorausbezahlte Buchung. Sie stornieren → Treatwell berechnet die Transaktionsgebühr (keine Neukundenprovision).

4. Kann ich einen Termin verschieben, anstatt zu stornieren?

Ja! Wenn Sie den Termin verschieben, wird die Provision nicht berechnet. Bei Neukunden wird die Provision erst berechnet, wenn der Termin stattgefunden hat oder zukünftig storniert wird.

5. Was ist, wenn ein Kunde bereits im Voraus bezahlt hat und ich den Termin stornieren muss?

Wenn Sie eine vorausbezahlte Buchung stornieren, fällt die Transaktionsgebühr von 2 % an (und bei Neukunden die Provision). Sie können den Termin auch verschieben – in diesem Fall wird die Neukundenprovision erst berechnet, wenn der neue Termin stattfindet oder zukünftig storniert wird.

6. Ich bin krank oder habe einen Notfall. Was soll ich tun?

Wir verstehen, dass dies passieren kann. Die beste Option ist, den Termin zu verschieben, anstatt zu stornieren. Kunden freuen sich auf ihre Behandlung und eine positive Erfahrung in Ihrem Salon, auch wenn Sie den Termin verschieben müssen.

Wenn Sie den Termin nicht verschieben können, wird die Provision für Neukunden berechnet (nur bei Neukunden). Der Kunde gilt dann offiziell als Ihr Kunde, und wenn er innerhalb von 365 Tagen erneut bucht, zahlen Sie keine Provision.

7. Ein Neukunde bittet mich, seinen Termin zu stornieren. Was kann ich tun?

In diesem Fall empfehlen wir Folgendes:

Bieten Sie an, den Termin auf einen Zeitpunkt zu verschieben, der für Sie beide passt.

Wenn der Kunde nicht verschieben möchte, bitten Sie ihn, den Termin selbst zu stornieren. Hier erfahren Sie, wie das geht.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Stornierungsrichtlinie klar eingestellt ist, um späte Stornierungen zu managen. Mehr dazu hier.

8. Wenn ich einen Neukunden storniere und die Provision zahle, muss ich dann erneut zahlen, wenn er später wieder bucht?

Nein. Sobald Sie die Provision gezahlt haben, werden die Kundendaten automatisch Ihrer Kundenliste hinzugefügt. Wenn der Kunde erneut bucht – auch wenn er noch nicht bei Ihnen war – wird keine Provision berechnet.

💡 Beispiel:

Sarah bucht als Neukunde einen Termin über Treatwell.

Sie stornieren die Buchung → Treatwell berechnet die Provision.

Drei Tage später bucht Sarah erneut über Treatwell.

Da Sarah nun als Bestandskunde gilt, zahlen Sie keine Provision mehr.