Salonized offre une solution rapide pour reprendre contact avec les clients que vous n'avez pas vus depuis un certain temps. Les rappels de nouvelle réservation encouragent les clients à revenir dans votre salon, augmentant ainsi la fidélité des clients et gardant votre agenda bien rempli. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent et comment commencer à les utiliser.
Que sont les rappels de nouvelle réservation ?
Un rappel de nouvelle réservation est un e-mail envoyé automatiquement aux clients après une certaine période d'absence (par exemple, 6 semaines après leur dernier rendez-vous de coupe de cheveux) s'ils n'ont aucun rendez-vous futur de programmé. Cela garantit que vos clients reviennent plus souvent et plus rapidement.
Vous pouvez configurer des invitations automatiques par prestation, en les activant uniquement pour les services les plus populaires de votre salon ou pour un seul type de prestation.
Cette fonctionnalité fait partie de l'environnement Salonized Marketing, disponible exclusivement pour le plan Pro.
Qu'est-ce qui détermine l'envoi d'un e-mail ?
Un e-mail est envoyé si :
Le dernier rendez-vous du client a eu lieu il y a exactement le nombre de jours que vous avez configuré (par exemple, 100 jours).
Le client n'a aucun rendez-vous futur programmé et n'a pas eu de rendez-vous récent (quel que soit le type de prestation).
Le dernier rendez-vous n'a pas été marqué comme une "absence injustifiée".
Si un client est éligible à deux invitations (par exemple, sa dernière visite comprenait deux prestations et les rappels sont activés pour les deux), il ne recevra qu'un seul e-mail.
Note : Si un client reçoit l'e-mail d'invitation et réserve un rendez-vous directement par son intermédiaire, vous verrez cela apparaître dans les détails du rendez-vous dans votre calendrier.
Comment activer les rappels de nouvelle réservation ?
Pour activer les rappels de réservation sur Salonized :
Cliquez sur l'icône 'Marketing' dans le menu de gauche.
Sélectionnez 'Rappel de nouvelle réservation' dans la barre supérieure.
Cliquez sur le bouton 'Activer le rappel de nouvelle réservation' au centre de l'écran.
Vous pouvez ensuite choisir les prestations pour lesquelles vous souhaitez l'activer et personnaliser l'e-mail.
Note : Pour les désactiver, cliquez sur l'interrupteur.
Comment sélectionner les prestations pour les rappels de nouvelle réservation ?
Si vous souhaitez envoyer des rappels de nouvelle réservation uniquement pour des prestations ou des catégories spécifiques :
Allez dans 'Marketing' > 'Rappels de nouvelle réservation'.
Sous 'Prestations', cliquez sur 'Modifier les prestations'.
Sélectionnez les prestations pour lesquelles vous souhaitez activer les rappels.
Saisissez le nombre de jours après lesquels l'e-mail doit être envoyé si la prestation n'est pas réservée à nouveau.
Note : le délai suggéré (par défaut) est calculé en fonction de la période de retour la plus courante des clients pour cette prestation spécifique.
Puis-je personnaliser le contenu de mon rappel de nouvelle réservation ?
Oui, vous pouvez entièrement personnaliser le contenu de l'e-mail à votre guise. Pour ce faire :
Allez dans 'Marketing' > 'Rappels de nouvelle réservation'.
Sous 'E-mail', cliquez sur 'Personnaliser l'e-mail'.
Ajustez les paramètres selon vos préférences.
L'éditeur fonctionne exactement de la même manière que le constructeur de newsletters. Vous pouvez choisir :
Branding : Affichez votre logo et téléchargez une image de votre choix.
Couleurs : Déterminez le schéma de couleurs de l'e-mail. La couleur définie par défaut est la même que celle de votre widget de réservation, mais vous pouvez l'ajuster selon vos préférences.
Personnalisation : Le titre et le message sont des champs obligatoires.
Variables : Personnalisez votre e-mail en ajoutant des variables. Les variables sont utilisées par le système pour remplir les informations correctes pour chaque client. Celles-ci incluent :
{{weeks_since_last_appointment}} = le nombre de semaines depuis le dernier rendez-vous du client.
{{days_since_last_appointment}} = le nombre de jours depuis le dernier rendez-vous du client.
Appel à l'action : Ajoutez un bouton principal pour inciter à certaines actions, comme la réservation d'un nouveau rendez-vous. Vous pouvez entièrement personnaliser le texte du bouton pour qu'il corresponde à l'image de votre marque. Par défaut, le bouton "Prendre un rendez-vous" ouvre le widget de réservation avec plusieurs détails déjà pré-remplis :
Type de prestation
Nom du client
Adresse e-mail du client
Numéro de téléphone du client
Cela crée une expérience fluide, ce qui permet à vos clients de réserver à nouveau leur prestation préférée de manière incroyablement rapide. Les détails pré-remplis peuvent également être modifiés par le client si nécessaire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités marketing Premium de Salonized, consultez cet article ou contactez notre équipe d'assistance.