Filtrer votre base de données clients est un moyen puissant d'identifier des groupes spécifiques pour des actions ciblées, telles que des campagnes de marketing ou des programmes de fidélisation. Que vous souhaitiez envoyer une promotion aux clients qui ne sont pas venus depuis trois mois ou cibler les fans d'une gamme de produits spécifique avec une vente flash, ces filtres vous aident à atteindre les bonnes personnes au bon moment. Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir pour utiliser les filtres efficacement et en tirer parti pour développer votre activité.
Comment accéder aux options de filtrage ?
Voici comment vous pouvez commencer à filtrer votre base de données clients sur Salonized :
Cliquez sur Clients (l'icône des personnes dans la barre latérale gauche).
Allez dans l'onglet Liste de clients.
Cliquez sur l'icône Filtre pour ouvrir la liste de tous les critères disponibles.
Quels filtres puis-je appliquer à ma liste de clients ?
Vous pouvez filtrer vos clients à l'aide d'une variété de données spécifiques. Voici le détail des options disponibles :
Âge : Basé sur la date de naissance définie dans le profil du client.
Rendez-vous :
Rendez-vous prévus pour aujourd'hui.
Rendez-vous qui étaient prévus pour hier.
Rendez-vous prévus pour demain.
Rendez-vous annulé (clients ayant au moins une annulation).
Nombre de rendez-vous (nombre total de rendez-vous passés et futurs).
Aucun rendez-vous futur.
Sélectionner une période (clients ayant des rendez-vous dans une plage de dates personnalisée).
Souhaits d'anniversaire :
Anniversaires à venir par ordre chronologique (365 prochains jours).
Anniversaires au cours d'une période sélectionnée.
Clients :
Meilleurs clients (tous les clients ayant au moins une facture payée, triés par montant total dépensé).
Débiteurs (clients ayant au moins une facture impayée, triés par montant dû).
Clients bloqués.
Clients archivés (inactifs).
Créé le (clients ajoutés au système dans une certaine plage de dates via une réservation, une saisie manuelle ou un import).
Genre : Basé sur le genre défini dans le profil du client (homme, femme, non-binaire, inconnu).
Étiquettes : Basées sur les tags personnalisés créés dans Paramètres > Paramètres du client (par exemple, clients favoris).
Dernier rendez-vous :
Sélectionner le nombre de jours (clients venus il y a exactement X jours).
Sélectionner avant la date (clients venus avant une date spécifique).
Points de fidélité : Basés sur les points acquis par facture.
Argent dépensé :
Total dépensé au cours des 365 derniers jours (basé sur les factures payées).
Total des dépenses à vie.
No-shows : Nombre total de rendez-vous enregistrés comme absences injustifiées.
Produits : Clients ayant acheté des articles spécifiques.
Note : La sélection de plusieurs produits applique la logique « OU », ce qui augmente vos résultats.
Prestations : Clients ayant reçu un traitement spécifique.
Ceci est basé sur les factures payées, et non seulement sur les rendez-vous prévus.
Sélectionnez plusieurs prestations pour utiliser la logique « OU ».
Veuillez noter : Vous ne pouvez pas filtrer par une prestation ou une catégorie si elle a été supprimée ou modifiée.
Pour conserver l'historique de vos données, évitez de supprimer des catégories auxquelles de nombreux rendez-vous sont associés.
Traité par : Clients ayant reçu un traitement de la part d'un employé spécifique (basé sur les factures payées).
Comment fonctionnent la logique de filtrage et les résultats ?
Une fois que vous avez appliqué vos critères, le système gère les données selon des règles spécifiques :
Logique ET : Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la fois, mais ils fonctionnent avec la logique « ET ». Cela signifie que plus vous ajoutez de filtres, plus vos résultats seront précis et restreints.
Saisie des critères : Pour les filtres tels que « Dernier rendez-vous », vous devez saisir le seuil spécifique (par exemple, > 90 jours) pour voir les clients qui ne sont pas venus au cours de cette période.
Gestion des résultats :
Le nombre total de résultats trouvés s'affiche en haut de la page.
Les filtres appliqués apparaissent sous forme de « pastilles ». Vous pouvez supprimer un filtre spécifique en cliquant sur le X de sa pastille.
Cliquez sur Effacer les filtres pour réinitialiser la vue et revenir à votre liste complète de clients.
Quelles actions puis-je entreprendre après avoir filtré mes clients ?
Une fois que vous avez identifié votre groupe cible, vous pouvez effectuer plusieurs actions groupées :
Envoyer des messages : Envoyez un e-mail, un SMS ou une newsletter directement au groupe filtré. Vous pouvez le faire via Salonized ou en synchronisant la liste avec Mailchimp pour une newsletter professionnelle.
Appliquer des étiquettes : Marquez d'une étiquette spécifique le groupe filtré pour référence future.
Archiver : Archivez les clients sélectionnés pour les retirer de votre liste active (ils pourront être désarchivés plus tard si nécessaire).
Rechercher dans les résultats : Utilisez la barre de recherche pour trouver un individu spécifique au sein de votre groupe actuellement filtré.
Pour plus d'informations sur la gestion de votre liste de clients, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Nous serons ravis de vous aider.