Top Rated – это ежегодное признание качества от Treatwell, своего рода знак доверия. Оно предназначено для салонов и специалистов, которые стабильно предоставляют отличный сервис. Награда присуждается на основе реальных отзывов клиентов и показателей бронирования. Поэтому, если вашим клиентам нравится ваш сервис, у вас есть все шансы получить этот статус – независимо от того, управляете ли вы небольшим бизнесом или огромным салоном.
Что на самом деле означает “Top Rated”?
Top Rated – это не просто ярлык. Это надёжный знак качества, который ежегодно присваивается салонам, оказывающим услуги на стабильно высоком уровне. Значок отображается в вашем профиле Treatwell в течение целого года, чтобы клиенты сразу видели, что вы входите в число лучших. Он основан на реальных отзывах и ваших показателях на платформе Treatwell. Проще говоря, это честное признание вашего высокого уровня сервиса.
Top Rated отмечает партнёров, которые выделяются по следующим критериям:
Качество: клиенты возвращаются снова и снова.
Забота: важна каждая запись и каждый клиент.
Последовательность: не один удачный период, а стабильно высокое качество на протяжении всего года.
Какие преимущества даёт статус Top Rated?
Салоны, заработавшие статус Top Rated, получают:
Красивый значок Top Rated в профиле Treatwell.
Специальный “Winners Pack”, чтобы отпраздновать достижение и продемонстрировать его.
Дополнительную видимость в приложении и за его пределами – клиенты больше доверяют салонам со значком Top Rated.
Как получить статус Top Rated?
Top Rated предназначен для салонов, которые стабильно показывают высокие результаты на платформе Treatwell (на основе реальных данных и отзывов клиентов).
Независимо от того, работаете ли вы самостоятельно или в составе команды, у каждого партнёра Treatwell есть шанс получить этот статус каждый год – при условии, что клиенты довольны сервисом.
Мы оцениваем два показателя: качество и объём. Ваш салон должен соответствовать следующим критериям:
Минимальное количество отзывов.
Минимальный процент 5-звёздочных отзывов.
Если вы соответствуете обоим условиям – отлично. Если нет – к сожалению, в этом году заработать статус не получится. Всё просто, прозрачно и справедливо для салонов любого масштаба.
В период с 1 января по 30 сентября мы проверяем:
Количество полученных отзывов. Необходимо достичь минимального порога. Поэтому просите клиентов оставлять отзывы – чем больше, тем лучше.
Процент 5-звёздочных отзывов. Важна не только численность, но и качество. Мы оцениваем долю отзывов с оценкой 5 звёзд, чтобы отметить салоны, стабильно предоставляющие высокий уровень сервиса.
Подача заявки не требуется. Если вы соответствуете условиям, вы автоматически становитесь участником. Проще говоря, чем больше довольных клиентов и высоких оценок, тем выше ваши шансы получить этот статус.
Примечание: каждый год все салоны получают уведомление по электронной почте о кампании Treatwell Top Rated, поэтому следите за входящими.
Как повысить шансы на получение статуса Top Rated?
Сосредоточьтесь на следующих моментах, чтобы увеличить вероятность получения знака качества Top Rated:
Получайте больше записей через Treatwell. Больше бронирований = больше возможностей проявить себя и получить отзывы. Это касается как записей из Маркетплейса, так и тех, которые вы добавляете в календарь Treatwell самостоятельно.
Чтобы они учитывались, обязательно добавляйте емейл клиента в список клиентов для каждой записи, которую вы делаете вручную (чтобы мы могли запросить отзыв), а также используйте такие инструменты, как виджет онлайн-бронирования и Маркетплейс Treatwell для расширения клиентской базы.
Всегда обеспечивайте высокий уровень сервиса. Качество действительно имеет значение. Мы отмечаем салоны, которые стабильно показывают отличные результаты в течение всего года.
Просите довольных клиентов оставить отзыв. Просто попросите! Довольные клиенты, как правило, с радостью делятся своим мнением.
Поддерживайте профиль Treatwell в актуальном состоянии. Убедитесь, что всё – от списка услуг до фотографий – обновлено и демонстрирует ваши предложения.
Когда и как я узнаю, получил(а) ли я статус Top Rated?
Статус Top Rated присваивается ежегодно в октябре. Если вы его получили, мы пришлем вам письмо.
Вам не нужно подавать заявку. Если вы предоставляете качественный сервис, получаете хорошие отзывы и имеете достаточное количество записей, вы автоматически участвуете.
Если у вас остались вопросы о статусе Top Rated, свяжитесь с нашей службой поддержки – мы с радостью вам поможем.