Treatwell - ведущая платформа для бронирований в сфере красоты в Европе. Интеграция с Salonized позволяет получить лучшее из двух миров: повысить видимость на площадке Treatwell и при этом удобно управлять всеми процессами внутри Salonized. В этой статье вы найдёте ключевые шаги и рекомендации для успешной работы после подключения интеграции.
Как работает панель управления Treatwell?
Первый шаг - убедиться, что ваш бизнес прошёл проверку.
После подписания договора необходимо указать банковские реквизиты и пройти процедуру подтверждения личности (KYC), чтобы ваша страница стала доступна для клиентов. Ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы узнать, как это сделать.
После завершения проверки ваша страница Treatwell будет опубликована и станет видна клиентам в течение 24 часов.
На этом этапе вы получите доступ к панели управления Treatwell. Чтобы открыть её:
Войдите в Salonized.
Нажмите "Онлайн" на синей панели слева.
В левом верхнем углу выберите Treatwell.
Используйте панель управления, чтобы редактировать страницу Treatwell и находить ссылку на неё в правом верхнем углу в разделе "Моя страница Treatwell".
Как настроить страницу Treatwell, чтобы мой салон заметили?
Теперь, когда у вас есть доступ к панели управления, самое время сделать профиль заметным. Хорошо оформленная страница - ключ к привлечению новых клиентов. Чтобы улучшить позиции в Маркетплейсе, добавьте и настройте следующий контент:
Фотографии: загрузите минимум 5 горизонтальных фото (интерьер, экстерьер, инструменты и 1 портрет владельца). Перейдите в Salonized > Значок TW > “Фотографии вашего салона”.
Описание: расскажите, чем вы отличаетесь и что делает ваш салон особенным. Перейдите в Salonized > TW > “Загрузить описание салона”.
Отзывы: соберите минимум 5 отзывов, чтобы получить стартовый буст видимости. Ознакомьтесь с инструкцией, как публиковать отзывы на Treatwell.
Часы работы: проверьте и при необходимости скорректируйте отображаемые часы. Примечание: это влияет только на отображение на странице, а не на фактическую доступность для записи.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше об оптимизации профиля.
Можно ли редактировать страницу Treatwell?
По мере развития бизнеса вам может понадобиться обновлять профиль. Управлять страницей можно напрямую через Salonized - отдельный вход в Treatwell не требуется.
Что можно изменить самостоятельно в Salonized:
Название салона и адрес (Настройки > Редактировать Информацию о Компании)
Часы работы (Настройки > Расписание)
Фотографии и Описание Салона
Цены и названия существующих услуг (Настройки > Услуги)
Что нельзя изменить самостоятельно:
Добавление новых услуг на страницу Treatwell
Изменение IBAN
Для этих изменений обратитесь в поддержку через чат или написав на email support@salonized.com.
Как публиковать отзывы на Treatwell?
Чтобы страница выглядела актуальной и вызывала доверие, важно наличие отзывов клиентов. Чтобы отзывы публиковались, убедитесь, что у вас включена отправка запросов на отзыв (Настройки > Настройки Клиентов). Если у вас подключен тариф Salonized Appointments, эта функция доступна без дополнительной оплаты.
Обратите внимание:
Все отзывы (как положительные, так и отрицательные) автоматически передаются в Treatwell для обеспечения прозрачности.
После получения 5-го отзыва вы получаете временное повышение видимости в Маркетплейсе.
Если отзыв содержит только оценку (без текста), он учитывается в общем рейтинге (звездах) в верхней части страницы.
Если клиент оставляет комментарий, его имя и отзыв отображаются в разделе отзывов внизу страницы Treatwell.
Как получать оплату через Treatwell?
Чтобы узнать ваши условия оплаты, скачайте и внимательно ознакомьтесь с договором.
Treatwell выставляет счета каждые 2 недели (примерно 1-го и 16-го числа), а выплаты поступают через несколько дней.
Для получения онлайн-платежей укажите ваш IBAN в панели управления Treatwell.
Чтобы изменить IBAN, свяжитесь со службой поддержки Salonized.
Чтобы изменить электронный адрес для выставления счетов, перейдите в Настройки > Редактировать Информацию о Компании.
Какая информация доступна в разделе Статистики Treatwell?
В разделе статистики вы можете увидеть количество записей и общий доход (как онлайн, так и в салоне) за последние 30 дней и за последние 12 месяцев.
Обратите внимание:
Учитываются только прошедшие записи (предстоящие не включаются).
Показатели отражают общий доход и не учитывают комиссии и транзакционные сборы, которые будут вычтены позже.
Как работают отмены на Treatwell?
На платформе Treatwell клиенты всегда могут отменить запись.
Однако вы можете сами настроить, как такие отмены будут влиять на ваш бизнес, задав окно отмены. Эта настройка общая и применяется как к записям через Salonized, так и через Treatwell. Чтобы её настроить:
Перейдите в Настройки > Настройки Календаря.
В разделе "Изменения со стороны клиента" укажите, за сколько часов до визита клиент может внести изменения.
Примечание: если это поле не заполнено, применяется стандартная политика Treatwell - 3 часа.
Как работают оплаты и возвраты:
Предоплата онлайн: если клиент оплатил запись заранее и отменяет её позже установленного вами срока, автоматический возврат не производится. Это позволяет вам сохранить оплату за зарезервированное время.
Оплата в салоне: если клиент выбрал оплату на месте, он может отменить запись в любое время. В случае поздней отмены вы можете связаться с клиентом и при необходимости отправить запрос на оплату вручную.
Что важно учитывать при работе с интеграцией Treatwell?
В завершение - основные "золотые правила" для корректной работы интеграции:
Изменение цен: если меняются цены на уже забронированные услуги, сразу сообщите об этом, чтобы Treatwell мог корректно пересчитать комиссию.
Отмены: отменяйте предстоящие записи прямо в календаре. Для изменений задним числом отправьте нам запрос по электронной почте с номером бронирования (он начинается с буквы "T"). Клиенты также могут отменить запись самостоятельно через письмо-подтверждение от Treatwell.
Неявки: обязательно отмечайте неявки в календаре, чтобы избежать начисления комиссии.
Способы оплаты: чтобы сократить количество неявок, можно включить опцию "Только Предоплата Онлайн". Для активации свяжитесь с нашей службой поддержки. Однако учитывайте, что это может снизить количество записей, так как не всем клиентам подходит такой способ оплаты.
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте, в чате или по телефону - мы всегда рады помочь!