Een no-show kost je de afspraak en het tijdslot dat je aan iemand anders had kunnen geven. Je sluit ze nooit helemaal uit, maar er zijn drie instellingen die het aantal omlaag brengen: automatische herinneringen, een aanbetaling op het moment van boeken, en een registratie van wie eerder niet is komen opdagen. Lees hier meer over no-shows.
Hoe herinner ik klanten aan hun afspraak?
De meest genoemde reden voor een no-show is dat iemand de afspraak simpelweg vergeet. Je kunt automatisch een herinnering sturen per e-mail of per sms. De e-mailherinnering staat standaard aan, de sms-herinnering staat uit tot je hem zelf aanzet. Zo stel je de automatische e-mails in en bewerk je ze.
Voor allebei kies je hoeveel uur van tevoren de herinnering wordt verstuurd: 1, 2, 4, 8, 12, 24, 48 of 72 uur.
Voor sms-herinneringen heb je credits nodig. Ze worden alleen verstuurd zolang je saldo boven nul staat, en een bericht kost één credit per 160 tekens per klant.Lees meer over de afspraakherinnering per sms.
Hoe vraag ik een aanbetaling voordat de afspraak plaatsvindt?
Een klant die vooraf al iets heeft betaald, laat de afspraak veel minder snel schieten. In de instellingen voor online boekingen zet je online betalingen of aanbetalingen aan. Je hebt vier opties: online betalen uit, volledige betaling optioneel, aanbetaling verplicht, of volledige betaling verplicht. Standaard staat het uit.
Kies je voor een aanbetaling, dan stel je zelf het percentage in, van 1 tot en met 100 procent van het bedrag van de afspraak.
Je kunt de aanbetaling beperken tot alleen nieuwe klanten. Iemand telt als nieuwe klant zolang er nog geen afgeronde afspraak in het verleden op zijn naam staat. Zo vraag je vooruitbetaling van de groep waar het risico het grootst is, zonder je vaste klanten ermee lastig te vallen.
Daarnaast bepaal je op welke afspraken het van toepassing is: op alle afspraken, alleen op afspraken boven een bedrag dat je zelf instelt, of alleen op afspraken die langer duren dan een tijd die je zelf instelt. Zo bescherm je de lange, dure behandelingen waar een no-show het meeste pijn doet.
Online betalen werkt alleen als er een betaalprovider aan de app is gekoppeld. De app ondersteunt Salonized Pay, Mollie en Stripe.
Salonized Pay is de betaaloplossing van de app zelf. Je regelt hiermee zowel het pinapparaat in de zaak als online betalingen via één partij. Zodra je account is geverifieerd en online betalen is ingeschakeld, kun je via de boekingswidget aanbetalingen van klanten innen.
Let op: online betalen is alleen beschikbaar met het Basic- of Pro-pakket, omdat hiervoor het kassasysteem nodig is.
Wil je Stripe gebruiken voor online betalingen, maar zie je deze optie niet bij de integraties? Neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder.
Lees meer over Salonized Pay Online, wat je moet weten over Salonized Pay en hoe je een aanbetaling instelt voor online boekingen.
Hoe leg ik vast dat iemand niet is komen opdagen?
Open de afspraak in de agenda en markeer hem als no-show. De afspraak wordt niet verwijderd, maar krijgt de status no-show, zodat je later nog kunt zien wat er is gebeurd.
Je kunt de app een no-show-e-mail naar de klant laten sturen. Die staat standaard uit, dus je zet hem zelf aan als je hem wilt gebruiken. Lees meer over de automatische e-mail bij een no-show.
Bij elke klant houdt de app bij hoeveel no-shows er op zijn naam staan. Dat is het cijfer waarop je een aanbetaling of een telefoontje vooraf kunt baseren.